Agent / Agente de voyages

Compétences souhaitées

• Avoir le sens du service
• Etre ouvert aux changements
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Compétences à acquérir

• Qualité Surveiller la qualité des services touristiques
• Gestion administrative et comptable Assurer le suivi des dossiers clients jusqu'à la finalisation du voyage
• Gestion administrative et comptable Effectuer une réservation
• Gestion administrative et comptable Etablir des titres de transport pour des déplacements en avion
• Gestion administrative et comptable Gérer les réservations et les annulations tout en délivrant un service de qualité
• Droit
• contentieux et négociation Assurer la conformité des voyages proposés avec la législation locale
• Droit
• contentieux et négociation Négocier des contrats avec des prestataires de services de voyage
• Droit
• contentieux et négociation Optimiser les coûts des packages touristiques
• Relation client Adapter sa communication selon l'interlocuteur
• Relation client Ecouter activement les besoins des clients
• Relation client Evaluer les besoins des clients pour des services appropriés
• Relation client Recueillir l'avis et les remarques d'un client
• Relation client Respecter les délais de réponse et de traitement
• Relation client Veiller à la bonne qualité du service rendu/du produit vendu et à la satisfaction du client
• Développement commercial Adapter les offres touristiques aux besoins spécifiques des clients
• Développement commercial Analyser les tendances du marché du voyage d'affaires pour proposer des offres compétitives
• Développement commercial Assurer le service après-vente et le suivi clientèle
• Développement commercial Construire des relations professionnelles durables avec les clients
• Développement commercial Fournir des informations touristiques et locales aux clients
• Développement commercial Gérer les réservations et les itinéraires de voyage
• Développement commercial Mettre en oeuvre des actions commerciales et promotionnelles
• Développement commercial Organiser des circuits touristiques personnalisés
• Développement commercial Proposer des solutions innovantes pour augmenter les ventes de voyages
• Développement commercial Sélectionner les produits touristiques selon la demande du client et lui en présenter les caractéristiques (centres d'intérêt
• formalités
• tarifs
• ...)
• Développement commercial Vendre ou louer des produits ou des services
• Stratégie de développement Assurer la promotion de destinations méconnues
• Stratégie de développement Collaborer avec des structures locales (hébergement
• restauration
• etc.) pour organiser des séjours complets
• Stratégie de développement Développer des partenariats stratégiques avec des acteurs du tourisme
• Stratégie de développement Promouvoir des pratiques touristiques durables
• Communication Parler une ou plusieurs langues étrangères
• Organisation Gérer les imprévus
• aléas et les changements de dernière minute
• Organisation Maintenir à jour les informations touristiques disponibles
• Organisation Proposer des alternatives en cas d'imprévus durant les voyages
• Organisation Recueillir les informations sur la durée
• le nombre de participants
• les spécificités de la prestation d'accompagnement touristique
• Organisation Utiliser des outils numériques pour améliorer l'expérience touristique

Conditions d’accès

• Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac +2 à Bac +3 dans le domaine du tourisme et des loisirs
• de la vente.