Apprenti(e) chargé(e) de l’accueil, de relation usagers et de l’appui au recouvrement au sein du service Amendes du SGC de Mayotte

Le service « Amendes » assure le recouvrement des amendes et condamnations pécuniaires et accompagne les usagers dans leurs démarches de paiement et de régularisation.

Au sein d’une petite équipe, l’apprenti(e) contribuera à l’amélioration de la qualité de l’accueil et du service rendu aux usagers.

Accompagné(e) par un maître d’apprentissage, il (elle) participera notamment aux activités suivantes :

 

Accueil physique des usagers

Gestion et suivi de dossiers administratifs ;

Participation au suivi de dossiers de recouvrement simples ;

Analyse et traitement de demandes d’usagers ;

Participation à la mise en qualité des données ;

Élaboration de tableaux de suivi et d’indicateurs d’activité ;

Engagement de poursuites simples (saisies bancaires, saisies employeurs, mises en demeure) ;

Contribution à l’amélioration de la qualité de l’accueil ;

Découverte des enjeux du recouvrement des créances publiques.

 3. Ce que vous apprendrez

L’apprenti(e) développera une connaissance du fonctionnement des finances publiques, de la relation usager, de la communication professionnelle, du travail en équipe, des procédures de recouvrement au sein de la DGFIP et des règles de confidentialité et de déontologie.