Appui au support

Au sein de l’unité support technique / gestion des équipements et des licences (2 personnes) de la Direction des Systèmes d’Information (18 personnes) l’apprenti(e) sera placé sous la responsabilité hiérarchique directe du responsable de l’unité. Il ou elle devra participer activement à l’installation des postes informatiques et la gestion des matériels et logiciels dont il devra assurer l’évolution et la maintenance. Il assistera les utilisateurs dans la mise en œuvre et l’exploitation de leur environnement informatique, en assurant la résolution des incidents de niveau 1 et 2. Il s’agit donc d’assurer la gestion courante de l'exploitation (hors réseaux) dans le respect des plannings et de la qualité attendue. Elle/il surveillera le fonctionnement des équipements informatiques physiques dans le cadre des normes, méthodes d'exploitation et de sécurité fournies par l'administrateur systèmes et réseau.

Cette période d’apprentissage est susceptible d’impliquer un déplacement en province au mois de juillet, pour une durée d’environ un mois, pendant lequel l’apprenti assurera le support informatique pour les personnels et stagiaires du stage BELC, organisé par le département langue française, qui rassemble près de 400 personnes.

L’apprenti sera conduit à participer de manière active à la gestion des activités suivantes :

• Assistance auprès des utilisateurs (interne et externe avec la gestion des accès distants)
• Maintenance du matériel informatique (environ 400 postes)
• Déploiement de logiciels ou d’applications développées, gestion des licences et des mises à jour automatiques des postes
• Gestion du stock et demande de devis auprès de fournisseurs pour le petit matériel et les consommables
• Maintenance des périphériques (imprimantes HP, scanners, etc.)
• Gestion du matériel des salles de formation, du matériel de prêt et du matériel audiovisuel