Technicien exploitation informatique (H/F) en alternance

Chez Tenexa, ESN spécialisée dans l'IT, nous accompagnons nos clients sur des projets à forte valeur ajoutée en plaçant l'expertise et l'humain au cœur de nos interventions. Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Technicien(ne) d'exploitationen alternance pour rejoindre nos équipes à Villeneuve-d'Ascq. Vos missions   Activités principales : - Suivre le fonctionnement de la production informatique en environnement AS400, Windows et Linux - Gérer le planning de production et suivre le chronogramme des contrôles quotidiens - Prendre en charge les demandes et incidents des utilisateurs par mail, téléphone ou outil de communication mis à disposition - Ouvrir un ticket dans l'outil de ticketing mis à disposition dans les délais impartis - Assurer un suivi régulier du ticket de son ouverture à sa clôture - Suivre pas à pas les procédures de traitement mises en place - Escalader si besoin vers le service adéquat en suivant le processus documenté - Rapporter de manière synthétique les actions engagées à sa hiérarchie - Contribuer à la rédaction et au maintient des procédures techniques existantes