Assistant/e Qualité Service après-vente

Description du poste

Dans le cadre d’une alternance à temps plein sur une durée de 24 mois, vous serez en charge d’assister notre Responsable Qualité Service Après-Vente pour la formation de notre réseau de concessionnaires DAF, les réclamations clients et les partenariats DAF. En collaboration avec les différents départements de DAF Trucks France et le département formation au siège en Hollande, vos principales missions seront:

• Communication, promotion et suivi des actions de formation auprès du Réseau DAF
• Traitement administratif de la facturation des formations
• Suivi des certifications pour la formation de notre Réseau
• Suivi des KPI Formation et mise en place d’actions correctives
• Mise à jour de la base de données Réseau pour cerner les besoins en formation
• Suivi des réclamations clients
• Suivi et promotion des partenariats DAF
• Organisation des réunions et évènements du département

Profil recherché

• Compétences analytiques et reporting : Capacité à analyser et synthétiser des données opérationnelles, maîtrise confirmée d'Excel ou d'outils équivalents, rigueur méthodique dans le suivi des indicateurs de performance.
• Organisation et pilotage d'activité: Aptitude à planifier, coordonner et suivre les actions de formation, respect des délais, capacité à manager les interactions avec les parties prenantes internes et externes.
• Communication : Excellentes compétences rédactionnelles et orales en français, clarté dans la présentation des enjeux qualité, aisance relationnelle avec des interlocuteurs variés.
• Connaissance du secteur : Intérêt authentique pour l'industrie automobile/véhicules industriels, compréhension des enjeux de service après-vente et de satisfaction client.
• Formation et savoir-être : Étudiant(e) en Bac+3 à Bac+5 (qualité, gestion, marketing, communication, commerce ou domaine connexe), autonome, collaboratif/ve, motivé(e) par l'apprentissage en contexte professionnel exigeant.

Rémunération en fonction de l'année d'apprentissage et du temps de présence en entreprise.

Rythme d'alternance souhaité 3-4 jours chez DAF / 1-2 jours en formation

Début septembre 2026

Titre de transport remboursé à 50%, restaurant d’entreprise

Are you "made for DAF?" Excellent ! Parce que nous sommes actuellement à la recherche de talents. Alliez travail collectif, pilotage de projets en autonomie, et faites partie intégrante de notre équipe !