Alternance - Relation Client et Communication H/F

Distanskill, école de commerce 100 % en ligne, recrute pour l'une de ses entreprises partenaires spécialisée dans la formation à la conduite et l'accompagnement des candidats au permis de conduire. Dans le cadre de son développement, nous recherchons un(e) Alternant(e) Relation Client et Communication dans le cadre d'un BTS NDRC, afin d'intégrer une équipe dynamique et de contribuer au développement commercial ainsi qu'à la satisfaction des élèves. Rattaché(e) au Responsable de l'établissement, vous participerez à l'accueil des prospects et des élèves, au suivi des dossiers clients ainsi qu'à la communication digitale de la structure. Missions : - Accueillir, renseigner et orienter les prospects et les élèves - Répondre aux demandes reçues par téléphone, par e-mail et via les réseaux sociaux - Identifier les besoins des prospects et présenter les différentes formations proposées - Conseiller les clients sur les formules adaptées à leur situation - Assurer le suivi des demandes d'inscription - Relancer les prospects et participer à leur transformation en clients - Mettre à jour les informations dans les outils de suivi commercial - Constituer et assurer le suivi administratif des dossiers des élèves - Participer à la planification des cours et des examens - Assurer une communication régulière avec les élèves - Contribuer à la fidélisation et à la satisfaction des clients - Traiter les éventuelles réclamations et proposer des solutions adaptées - Participer à la création et à la publication de contenus sur les réseaux sociaux - Mettre en avant les offres, les résultats et les actualités de la structure - Participer à la mise en place d'actions commerciales et de communication - Suivre les indicateurs liés aux demandes, aux inscriptions et à la satisfaction client