Alternance - Superviseur centre d'appels téléphoniques F/H

Au sein de notre agence Marché de Masse, et accompagné par votre tuteur, les missions suivantes vous seront confiées: - Construction et suivi de la performance de l'équipe de conseillers clientèles - gestion de la programmation et de l'organisation de l'équipe (back et front office) - Mises à jour des documents d’organisation (trombinoscope, lettres de mission, tableau des délégations …) - Préparation de réunions - Production mensuelle des supports de pilotage d’indicateurs (suivi, prévention, satisfaction client) - Appui pour favoriser un mode de travail collaboratif et optimiser la gestion administrative de l'équipe - Participation à l'animation de l'équipe Profil recherché : Diplôme souhaité : Diplôme d’Ingénieur commercial ou Master Management Ecole de Commerce. Vos Atouts : - Rigueur, autonomie et organisation - aisance relationnelle - Un esprit d’analyse et de synthèse - une bonne aptitude rédactionnelle - Vous êtes à l’aise avec l’informatique Merci de joindre à votre candidature votre CV, accompagné de vos bulletins de notes des 2 dernières années. Tout en étant soumise au principe de neutralité religieuse et politique, Enedis ouvre ses postes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités sans exclusion. Conformément aux engagements pris par Enedis en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous sous réserve de l'aptitude médicale délivrée par la médecine du travail. Rémunération : De 840,15€ à 1 867,02€ par mois • Une prime d’intéressement avec abondement, • Jusqu’à 10 jours de télétravail par mois (selon les métiers et sous validation de votre futur manager), • 30 jours de congés payés par an et 5 jours de congés supplémentaires pour révision, • Aide à l’emménagement possible et aide au passage du permis B, • 100 % de votre titre d’abonnement pour vos trajets quotidiens pris en charge.