Alternance - Assistant Customer Success & Content Manager

📍 L’entreprise

La Casa est un acteur du coliving qui propose des maisons partagées pour jeunes actifs et étudiants. Notre mission : créer des lieux de vie conviviaux, humains et dynamiques, où les colocataires ne font pas que vivre ensemble, mais partagent une véritable expérience de communauté. Nous avons près de 1000 chambres gérées à Paris, Lille et Fontainebleau.

🎯 Missions principales

En tant que Customer Success Manager, tu seras directement en lien avec le Lead Customer Success Manager, au cœur de l’expérience colocataire. Ton rôle sera de t’assurer que chaque colocataire vive une expérience fluide, agréable et engageante au sein de La Casa, de son intégration à son départ. C'est un rôle clé au sein de l'écosystème de La Casa qui te donnera de vraies billes pour poursuivre avec un métier de Customer Success en startup.

🧭 1. Onboarding & intégration des colocataires

• Accueillir et intégrer les nouveaux colocataires à leur arrivée
• S’assurer qu’ils sont bien installés et comprennent le fonctionnement de la maison
• Présenter la communauté, les règles de vie et les événements
• Créer du lien entre le nouveau et les colocs actuels
• Être le premier point de contact pour créer un lien de confiance

😊 2. Suivi de la satisfaction & expérience client

• Piloter la satisfaction et analyser les feedbacks clients (via études, des calls, des questionnaires de satisfaction...)
• Identifier les irritants et déployer des actions correctives
• Suivre les retours colocataires et améliorer continuellement l’expérience pour augmenter le taux de satisfaction
• Remonter les problèmes opérationnels aux équipes internes

🎉 3. Animation de la communauté & événements

• Organiser les événements La Casa (soirées, afterworks, activités sportives, etc.)
• Créer et déployer un calendrier d’animations mensuel (budget dédié)
• Animer les événements pour renforcer le lien avec les colocataires (100 à 250 participants / évènements)
• Proposer de nouvelles idées d’animations pour dynamiser la communauté

📱 4. Communication & réseaux sociaux

• Participer à la gestion des réseaux sociaux (Instagram notamment)
• Créer du contenu attractif : stories, photos, vidéos d’événements
• Mettre en avant la vie dans les maisons et les colocataires, faire briller la communauté !
• Déployer la newsletter interne destinée aux colocataires

💬 5. Support quotidien aux colocataires

• Répondre aux questions des colocataires (logement, vie en communauté, événements…)
• Être un point de contact réactif et bienveillant
• Gérer les tickets clients
• Faciliter la communication entre les colocataires et l’équipe La Casa
• Aider à maintenir une bonne ambiance générale dans les maisons

💡 Profil recherché

• Étudiant(e) en école de commerce, communication, hospitality ou équivalent
• Très bon relationnel, à l’aise au téléphone et à l’écrit
• Intérêt pour la vie en communauté, le logement, ou l’événementiel
• Organisé(e), autonome et force de proposition
• À l’aise avec les réseaux sociaux et la création de contenu simple
• Esprit “problem solver” et orienté satisfaction client

✨ Ce que tu vas apprendre

• Gestion de l’expérience client de A à Z dans un environnement humain et vivant
• Animation de communauté dans un modèle de coliving en forte croissance
• Organisation d’événements et création de lien social
• Communication digitale et engagement sur les réseaux sociaux
• Travail en équipe avec des pôles commerciaux, opérationnels et administratifs

Informations complémentaires

• Type de contrat : Stage (6 à 12 mois) - Césure ou Fin d'étude
• Date de début : 7 septembre 2026
• Lieu : Paris
• Niveau d'études : Bac +4/5 ou Master
• Expérience : > 6 mois
• Télétravail partiel (2 jours / semaine)
• Salaire : entre 800 et 900€ / mois selon expérience
• Accès Wellpass (ex-Gymlib) à tarif préférentiel