Apprenti Qualité H/F

L'Etablissement et Services et de Réadaptation Professionnelle (ESRP Roubaix) et de PréOrientation (ESPO Valenciennes) - EPNAK Hauts-de-France, accompagne des personnes en situation de handicap mineurs de 16 à 25 ans et des adultes (pathologies TMS, maladies invalidantes, handicap psychique, troubles DYS, cérébro-lésions, TSA). Il assure des missions d'évaluation, d'orientation, de formation et d'accompagnement vers et dans l'emploi sur orientation de la MDPH. Missions : Rattaché(e) à l'Assistante de Direction de Pôle et en lien avec le Responsable Qualité Territorial (RQT), vous participez à l'animation et au suivi du système de management de la qualité sur le territoire Nord-Est. Vous êtes une ressource méthodologique en vue de répondre aux objectifs d'amélioration de la prise en charge des personnes accompagnées. A ce titre, vos principales missions sont les suivantes : · Participer à l'élaboration des cartographies des processus et des risques. · Participer à la mise en oeuvre des plans d'amélioration continue de la qualité (PACQ), en collaboration avec les instances nationales, régionales, les chefs de services et les pilotes de processus. · Elaborer, faire valider et communiquer les outils de la qualité aux utilisateurs finaux. · Participer à la création, l'organisation et l'harmonisation de la gestion documentaire des unités. · Apporter un appui technique aux pilotes de processus dans la création, l'indexation, l'enregistrement, la mise à jour et la diffusion des documents. · Participer à l'organisation de la sensibilisation et de la formation des acteurs de la démarche d'amélioration continue de la qualité. · Suivre les événements indésirables, plaintes, réclamations, signalements et situations sensibles relevant du champ qualité, en articulation avec les procédures nationales. · Veiller à la bonne complétude des tableaux de bord règlementaires, enquêtes annuelles et rapports d'activité. · Participer à la réalisation de diagnostics (audits internes) annuels. · Veiller à ce que les unités agissent en conformité avec les réglementations en vigueur et appliquent les recommandations et référentiels en vigueur, notamment de la HAS. · Préparer avec les équipes de direction et les pilotes de processus des unités, les démarches évaluatives réglementaires et les audits de surveillance et de renouvellement de leurs certifications, notamment Qualiopi. · Formaliser des procédures dans le cadre du déploiement de nouveaux dispositifs et d'outils. · Veillez à la bonne application des procédures en place relatives aux systèmes de recueil et de traitement du niveau de satisfaction des personnes accueillies ou de leurs représentants.