Assistant Business Analyst COE (SalesForce) H/F

Constructeur automobile majeur, TOYOTA a la passion de l'innovation liée au respect de

l'environnement.

TOYOTA France vous propose une mission d’alternance au sein de son Département Centre d ’Excellence (COE), département en charge de l’outil BACS (technologie Salesforce) mis à disposition de son Réseau pour toute opération Vente VN et VO, Après-vente, Marketing & CRM, Relations Clients et Data.

Cet apprentissage est à pourvoir à partir de septembre 2026 et se déroulera au siège social de TOYOTA FRANCE situé à Vaucresson (Ile de France) pour une durée de 1 ou 2 ans.

Vos missions :

Dans le cadre de la modernisation de notre écosystème CRM, nous allons finaliser une étape majeure : la migration vers Salesforce Lightning Experience. Ce projet ambitieux vise à offrir une interface plus performante et des processus métiers optimisés. Pour accompagner ce changement, l'équipe BACS recherche un(e) alternant(e) Business Analyst. Vous interviendrez au coeur de cette phase stratégique de stabilisation post-migration et participerez activement à la montée en puissance de ce nouvel outil.

1. Gestion du RUN & Support Opérationnel

• Support Expertise (N3) : Diagnostic, suivi et résolution des incidents complexes escaladés par le Helpdesk N2.
• Pilotage de l’Activité : Mise en place de tableaux de bord et de KPIs de suivi pour analyser les flux de tickets et optimiser la performance du RUN.
• Amélioration Continue : Traduire les dysfonctionnements techniques en User Stories (US) de RUN pour assurer une correction pérenne par les équipes de développement.
• Knowledge Management : Administration et mise à jour de la base de connaissances et des guides de processus BACS pour les utilisateurs.
• Sécurisation des Déploiements : Exécution des tests de bout en bout (End-to-End) avant les mises en production pour garantir la non-régression du système.
• Optimisation des Process : Définition et déploiement de best practices pour le suivi et la résolution des tickets.
• Data Analysis & Reporting : Extraction et analyse de données via des requêtes SOQL pour appuyer les décisions projet et le suivi des évolutions.

2. Analyse Business & Accompagnement des Évolutions (Build)

• Cadrage et Spécifications : Participation aux ateliers métiers avec les Business Analysts pour définir les besoins et modéliser les processus.
• Conception Agile : Participation à la rédaction de User Stories (US) et préparation des supports de conception (maquettes, présentations).
• Cycle de Tests (QA) : Préparation des jeux de données, rédaction des cas de tests et validation finale des User Stories avant livraison.
• Coordination Technique : Suivi des développements avec les équipes techniques et rédaction de rapports de tests pour s'assurer de la conformité des solutions.
• Expertise Salesforce : Montée en compétence continue sur la plateforme pour concevoir des solutions configurées répondant directement aux enjeux métiers

Votre profil

• Formation de type école de commerce, ou école d’ingénieur (Bac + 3 validé minimum).
• Bonne appréhension du secteur automobile et de ses caractéristiques
• Vous êtes de nature curieuse.
• Sans être un expert, l’aspect technique des grands outils vous intéresse.
• Vous êtes très intéressés par les nouvelles technologies digitales.
• Vous avez un bon niveau sur Excel et Powerpoint.
• Vous possédez des qualités rédactionnelles.
• Vous aimez travailler en équipe !
• Par le passé, on a souligné vos capacités d’analyse, de synthèse et également votre pro-activité !
• Vous êtes motivé et à l’écoute.
• Anglais courant

Quelles seront les étapes pour ce recrutement ?

Etape 1 : Pré-qualification téléphonique avec un(e) référent(e) RH.

Etape 2 : Entretien avec un(e) référent(e) RH, ainsi que le/la manager de la Direction pour

laquelle vous postulez.

Etape 3 : il n’y en a pas ! Optimisons le parcours candidat, nous sommes tous passés par là !