Technicien Hotline en Alternance H/F

A propos de l'offre :: Carrefour recrute pour son service SAV National Technicien Hotline (F/H) basé à Evry. Technicien Hotline (F/H) Vous êtes pédagogue, dynamique et avez à coeur de résoudre les incidents techniques de nos clients ? En tant que Technicien Hotline (F/H), vous êtes le garant d'une assistance téléphonique et d'un dépannage de premier niveau efficaces et de qualité. Vos missions : - Assistance et diagnostic : Dépanner à distance les produits (PEM, multimédia, mobilité) par téléphone, chat ou visio. - Gestion des dossiers : Créer, vérifier et mettre à jour les dossiers clients et les bases de connaissances. - Développement commercial : Proposer et réaliser des ventes de services adaptées aux besoins spécifiques des clients. - Formation et partage : Former les nouveaux arrivants et partager les solutions techniques au sein de l'équipe. Votre profil : Formation : Niveau Bac à Bac +2 en informatique ou relation client privilégié. Savoir-faire : Diagnostic technique à distance, reformulation et sens de la pédagogie. Outils maîtrisés : Environnement Windows 11 / Chromebook, outils SAV et bases de connaissances. Savoir-être : Écoute active, autonomie et grande capacité d'adaptation. Ce que nous offrons : - Avantages : remboursement des frais de transport (50%) - Localisation : Evry (91) - Site Mermoz 1. - Type de contrat : Alternance - Durée: 2 ans - Début: Septembre 2026 Qui sommes-nous ? Notre engagement : Carrefour, c'est bien plus qu'un distributeur. C'est un acteur engagé dans la transition alimentaire pour tous, la consommation responsable, le respect du climat et de la biodiversité. À travers ses enseignes et ses divers métiers, le Groupe s'investit dans un modèle durable et inclusif grâce à ses expertises, son innovation et l'engagement de ses collaborateurs. Carrefour valorise la diversité des parcours et s'engage à ne laisser aucun talent de côté. Fiers de nos équipes représentatives de la société, nous encourageons tous les profils à postuler, garantissant un recrutement inclusif et sans discrimination.