Chargé de relations avec les publics H/F

Type de recrutement :
Alternance

Domaine de compétences :
Services aux particuliers

Ville :
Lille

Département :
Nord

Description du poste:

Présentation de la direction générale et du service

Le Service des Relations avec les Publics est constitué d'une cinquantaine d'agents répartis sur 2 sites (Lille et Arras).
Ce service a pour objectif d'assurer le traitement des demandes des particuliers et entreprises en multicanal (téléphone, guichet, courrier, web), sur les thématiques traitées par la Banque de France notamment surendettement, droit au compte, fichages, médiation du crédit, cotation des entreprises, questions liées au domaine fiduciaire.
Certaines activités complémentaires sont également effectuées comme l'animation de formations auprès d'organismes extérieurs ou la participation à la campagne de tests de conjoncture auprès des entreprises de la région.

Descriptif de mission

Vous aurez pour mission principale de renseigner les usagers par téléphone, sur les diverses problématiques traitées par la Banque de France : surendettement, droit au compte, fichage, médiation du crédit, cotation des entreprises et questions liées au fiduciaire.
Vous serez également sollicité(e) pour répondre aux demandes écrites des usagers, sur les mêmes thématiques, ainsi que sur des questions relatives à l'épargne.
Vous aurez également à traiter contacter régulièrement certaines entreprises pour le test mensuel de conjoncture.

Profil recherché:

Formation recherchée :

BAC+2 : BTS Services et prestations des secteurs sanitaire et social (SP3S), BTS Banque, Assurance, Finance

Compétences :

Connaissance ou capacité à développer la connaissance dans les domaines du surendettement, des produits bancaires et des entreprises

Qualités :

• Capacité d'écoute et d'analyse
• Goût pour le travail en équipe
• Sens du service public

Cette offre de poste est soumise à des tests de présélection en ligne. Un lien vous sera adressé par mail dans les jours qui suivent votre inscription.

La Banque de France est une institution socialement responsable, attachée au respect de la diversité sous toutes ses formes, à la lutte contre les discriminations, à favoriser la parité Femme/Homme et à garantir un environnement de travail de qualité.

Des aménagements de poste peuvent être organisés pour tenir compte des handicaps des personnes recrutées.

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