Alternance - Gestionnaire Sinistres & Relation Client - Lille H/F

Envie de donner du sens à tes compétences ? Nous sommes là pour permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance. Notre Groupe écrit l'aventure du mutualisme depuis plus de 120 ans et accompagne des hommes et femmes engagés pour leur territoire. Notre raison d'être fait écho en toi ? Rejoins-nous et viens écrire ta belle histoire à nos côtés ! Assureur responsable et de proximité, nous accompagnons nos sociétaires dans chaque moment de leur vie et de leurs projets. Nos conseillers proposent des solutions allant de la complémentaire santé à la prévoyance en passant par l'assurance IARD, produits d'épargne et de financement. Groupama NORD EST c'est 1300 collaborateurs engagés au service de nos 284 000 sociétaires et présents sur 6 départements (Nord - Pas-de-Calais - Aisne - Marne - Ardennes - Aube). Envie de rejoindre notre caisse régionale Groupama Nord Est et de donner du sens à ton projet ? Contracter une alternance chez Groupama, c'est l'assurance de bien démarrer dans la vie professionnelle. Vos missions : Gestion technique de prestations : - Instruire, participer à la gestion de vos dossiers spécifiques en Prévoyance collective & individuelle et assurer le suivi de l'activité courtage Collective & individuelle - Analyser et vérifier l'acceptabilité et le tarif des contrats selon les risques et les besoins du client - Instruire l'ouverture des dossiers courtage et réaliser le règlement des bordereaux et des prestations - Réaliser les instructions en sélection médicale et assurer le suivi de la relation avec le Médecin Conseil - Participer à la gestion du recours et le suivi détection des fraudes - Tracer l'information de la relation client dans la base de données commerciales pour faciliter les relations. Relation client : - Réceptionner les appels clients entrants et sortants en étant attentif à développer quotidiennement votre sens du service. - Gérer et traiter les demandes clients écrites et les réclamations, avec empathie, bienveillance et dans le respect des règles définies par l'entreprise et des préconisations de l'autorité de contrôle prudentiel. - Justifier un refus de manière pédagogique en maintenant la relation client.