Chargé de relations avec les publics H/F

Type de recrutement :
Alternance

Domaine de compétences :
Services aux particuliers

Ville :
Marseille

Département :
Bouches-du-Rhone

Description du poste:

Présentation de la direction générale et du service

La Banque de France est aujourd'hui le pilier français de l'Eurosystème, système fédéral qui regroupe la Banque centrale européenne et les banques centrales nationales.
Ses trois grandes missions sont la stratégie monétaire, la stabilité financière et le service économique à la collectivité.
Les services à l'économie s'adressant aux ménages et aux entreprises sont en grande partie assurés par le réseau de la Banque de France.

Le service des particuliers de la Banque de France de Toulon est composé de 18 personnes et a pour mission l'ensemble des dispositifs relatifs à l'inclusion financière.
Il reçoit une quinzaine de visiteurs par jour à ses guichets, traite une trentaine de réponses écrites par jour, et assure des vacations téléphoniques dans le cadre du numéro d'appel national 34 14.

Descriptif de mission

1. Accueillir le public aux guichets de la Banque de France dans le cadre du droit au compte, de la consultation des fichiers nationaux (FCC, FICP, FNCI), de la réglementation bancaire ou de la procédure de surendettement.

2. Contribuer à la rédaction des courriers en réponse aux demandes écrites des usagers.

3. Assurer des vacations pour tenir les lignes téléphoniques du numéro d'appel unique 34 14.

Profil recherché:

Formation recherchée :

BAC/Bac+2 dans les domaines sociaux, juridiques, ou économiques.

Compétences :

• Bon relationnel et bonne communication
• Maîtrise des outils informatiques
• Capacité et motivation à acquérir de nouvelles compétences.

Qualités :

• Esprit d'équipe
• Organisation et rigueur
• Sens du service public
• Autonomie, fiabilité
• Sens de l'écoute et de l'analyse
• Discrétion et confidentialité

Cette offre de poste est soumise à des tests de présélection en ligne.

La Banque de France est une institution socialement responsable, attachée au respect de la diversité sous toutes ses formes, à la lutte contre les discriminations, à favoriser la parité Femme/Homme et à garantir un environnement de travail de qualité.

Des aménagements de poste peuvent être organisés pour tenir compte des handicaps des personnes recrutées.

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