HappyCulture - Réceptionniste (H/F)

Mission Chez HappyCulture, chacun de nos 53 hôtels est unique et nous contribuons chaque jour à mettre l'expérience client et le bien-être de nos équipes au cœur de nos priorités ! Certifié « Great Place To Work »® en novembre 2023, nous plaçons l'humain et l'environnement au cœur de nos préoccupations au travers de notre politique sociale et sociétale. Envie de rejoindre une entreprise engagée et de contribuer à garantir la satisfaction de nos clients ? Nous recherchons notre futur(e) Alternant(e) Réceptionniste ! L'Hôtel Restaurant Gatsby **** by HappyCulture, est situé 36 rue des Frères Lumière, 69680 Chassieu. L'établissement dispose de 102 chambres (singles, doubles exécutives, suites, familiales) et propose de nombreux services : restaurant, bar, piscine extérieure saisonnière, salle de fitness, salle de jeux (bowling, billard, arcade, babyfoot), parking privé, Wi-Fi gratuit ainsi que des salles de séminaires et événements. Grâce à sa localisation stratégique proche d'Eurexpo et de l'aéroport Saint-Exupéry, l'hôtel accueille une clientèle affaires, tourisme, groupes et événements. Missions principales (Réception - en alternance) Sous la supervision de l'équipe réception, vous participerez à : - L'accueil physique et téléphonique des clients (check-in / check-out) - La gestion des réservations individuelles et groupes (affaires, loisirs, séminaires) - L'attribution des chambres et le suivi des arrivées et départs - Le suivi des no-show - Informer les clients des services de l'hôtel et les environs - La coordination avec les différents services (Housekeeping, technique, restauration, commercial) - La participation aux opérations de facturation et d'encaissement sous supervision - La gestion administrative quotidienne de la réception (emails, mise à jour des dossiers clients, suivi des réservations et demandes clients) Missions complémentaires & polyvalence - Participation à l'accueil et au suivi des groupes et séminaires - Assistance sur les services annexes : restaurant, bar, loisirs, petit-déjeuner, room service, Housekeeping - Contribution à la satisfaction client et à la qualité de service - Participation à la gestion des demandes et réclamations clients avec l'équipe - Découverte progressive du fonctionnement global d'un hôtel 4**** (réception, coordination, organisation) Et parce que vos compétences sont précieuses pour réaliser ensemble notre ambition, vous bénéficierez. - .de primes sur objectifs versées chaque trimestre ; - .de chèques cadeaux à Noel et d'une billetterie à tarifs préférentiels pour faire plaisir ou vous faire plaisir ; - .d'une prime de cooptation, car personne ne parle mieux de nous que nos équipes ; - .d'un réseau de 53 hôtels en France pour évoluer. Et si vous n'avez pas trouvé votre chemin par les transports en commun ? Ne vous inquiétez pas, nous contribuons à prendre en charge une partie de vos indemnités de carburant.17 Profil recherché - Intérêt fort pour l'hôtellerie et le service client - Excellent sens de l'accueil et bon relationnel - Rigueur, organisation et envie d'apprendre - Esprit d'équipe et polyvalence - Bonne maîtrise de l'anglais (une deuxième langue est un plus) - Intérêt pour les tâches administratives et la gestion hôtelière - Flexibilité horaire (travail en roulement, week-ends et jours fériés) L'alternant(e) sera accompagné(e) et formé(e) afin de développer progressivement son autonomie et ses compétences en réception hôtelière.17