Chargé de Projet - Alternance H/F

Le poste : En tant que Chargé de projet H/F- Alternance, vous jouez un rôle clé dans le soutien des activités liées à la conduite de projets au sein de la Direction Service Satisfaction Client. Vous contribuez à la mise en place de l'ingénierie de projet, dans le respect de la note de cadrage, et participez à la coordination des différents acteurs mobilisés tout au long des projets. Vous intégrez une équipe dynamique et évoluez sur des sujets variés, en lien avec de nombreux interlocuteurs internes. Ce poste vous permettra de développer des compétences concrètes en gestion de projet, coordination, analyse des besoins et accompagnement opérationnel. Vos missions principales : Au quotidien, vous : - Contribuez au cadrage des projets : vous participez à la rédaction de la note de cadrage du projet (objectifs, périmètre, phasage), en lien avec le commanditaire. - Assurez le suivi et le pilotage des projets : vous contribuez à l'organisation des instances de suivi, à l'élaboration du macro-planning et au respect des délais. - Analysez les besoins et proposez des axes d'amélioration : vous réalisez une veille, étudiez les besoins des directions et formulez des propositions d'évolution des outils et process existants. - Mobilisez les acteurs du projet : vous accompagnez les différentes parties prenantes, facilitez la coordination des échanges et contribuez à la bonne dynamique collective. - Accompagnez le changement auprès des opérationnels : vous participez à la communication, à la formation et à l'appropriation des outils et méthodes issus des projets.