Agent / Agente d'accueil

Compétences souhaitées

• Etre à l'écoute
• faire preuve d'empathie
• Faire preuve de rigueur et de précision
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Compétences à acquérir

• Conseil
• Transmission Faciliter la résolution de questions et démarches administratives
• Data et Nouvelles technologies Garantir un suivi administratif
• Prévention des risques Surveiller les systèmes de sécurité de l'entrée
• Gestion des stocks Gérer les stocks de fournitures de bureau
• Gestion des stocks Surveiller les livraisons et les expéditions
• Pilotage et maîtrise des coûts Assurer la liaison avec les services de maintenance
• Droit
• contentieux et négociation Assurer la gestion des plaintes et des réclamations
• Relation client Accueillir
• orienter
• renseigner un public
• Relation client Assurer un accueil téléphonique
• Relation client Fournir des informations générales sur l'entreprise
• Relation client Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
• Relation client Identifier
• traiter une demande client
• Relation client Organiser l'agenda des réunions
• Développement commercial Contribuer à l'amélioration continue des procédures d'accueil
• Communication Maintenir une communication claire et professionnelle
• Communication Relayer de l'information
• Communication Rédiger des messages et des emails professionnels
• Organisation Assurer la confidentialité des informations
• Organisation Gérer des situations de crise ou d'urgence
• Organisation Maintenir un environnement de travail propre et organisé
• Organisation Utiliser les outils numériques

Conditions d’accès

• Cet emploi est accessible à partir d'un niveau CAP (niveau 3) à Bac (4) dans le domaine de l'accueil ou de la relation clients.