Alternance Service client SAV e-commerce (H/F)

ETKFACT · ISTRES (13800)

Offre d’alternance24 moisBTS, DEUST (Bac+2)

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Expire le 18 novembre 2026

Comment bien postuler

Personnalisez votre candidature : montrez que vous connaissez l’entreprise et le poste.
Mettez en avant votre motivation, vos compétences et ce que l’alternance vous apportera.
Relancez poliment sous 7 à 10 jours si vous êtes sans réponse.

Description du poste

Organise et met en oeuvre les modalités de traitement des demandes des clients, des consommateurs (suggestions, réclamations, besoins, ...) en lien avec les services concernés (marketing, commercial, communication, ...), selon des objectifs de fidélisation et de satisfaction de la clientèle. Dirige un service. Peut réaliser la gestion de dossiers clients.

Codes ROME

M1704

Salaire minimum en alternance

En contrat d’apprentissage, le salaire minimum dépend de l’âge de l’apprenti et de l’année du contrat, pas de l’entreprise (article D6222-26 du Code du travail). En première année :

Âge	% du SMIC	Brut mensuel	Net estimé
Moins de 18 ans	27 %	504 €	504 €
18 à 20 ans	43 %	803 €	803 €
21 à 25 ans	53 %	990 €	978 €
26 ans et plus	100 %	1 867 €	1 662 €

Ce sont des minima légaux, sur la base d’un SMIC de 1 867 € brut par mois : l’employeur peut payer davantage, et certaines conventions collectives prévoient plus.

Calculer selon votre âge et votre année de contrat Salaire d’un apprenti en BTS

L’entreprise

Employeur: ETKFACT
Effectif: 3 à 5 salariés
SIRET: 82389551100033
SIREN: 823895511
Code NAF/APE: 14.19Z
OPCO: Opco entreprises de proximité

Etilik, marque de streetwear créée en 2010, gère sa boutique en ligne et son atelier à Istres. Nous recrutons un alternant service client/SAV e-commerce (BTS NDRC, GPME, MCO ou équivalent, 12 à 24 mois). Le cœur du poste est le SAV écrit : répondre aux clients, suivre et débloquer les colis, gérer retours/échanges, modifier des commandes et comparer les transporteurs. Tu aides aussi à préparer les colis. Français écrit impeccable et rigueur indispensables. Poste 100 % présentiel à Istres. Pour candidater, réponds en 5 lignes maximum à ce cas : « Bonjour, ma commande devait arriver vendredi et je n'ai toujours rien. Le suivi ne bouge plus depuis 5 jours. C'était pour un anniversaire ce samedi. Vous comptez faire quoi ? » Avec ou sans IA, l'exercice sera refait en direct en entretien.