Commercial / Commerciale sédentaire

Compétences souhaitées

• Faire preuve de persévérance
• Faire preuve de rigueur et de précision
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Compétences à acquérir

• Qualité Réaliser un suivi quantitatif et qualitatif des actions de prospection : type de contact
• profil de l'interlocuteur
• nature des échanges (éventuellement via un logiciel CRM/GRC)
• Gestion administrative et comptable Assurer le suivi des chiffres de vente et réaliser le reporting associé
• Droit
• contentieux et négociation Connaitre et respecter la législation commerciale liée au secteur d'activité
• Droit
• contentieux et négociation Gérer les réclamations ainsi que les litiges commerciaux
• Droit
• contentieux et négociation Négocier un contrat
• Droit
• contentieux et négociation Suivre un contrat
• vérifier le respect des clauses contractuelles
• Relation client Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés
• Relation client Assurer la qualité des relations avec les clients
• Relation client Collaborer avec les équipes internes pour répondre aux demandes clients
• Relation client Détecter les besoins et enjeux des prospects ou clients en lien avec l'offre de services ou produits de l'entreprise
• Relation client Faire remonter les besoins clients en interne pour adapter l'offre aux enjeux émergents
• Développement commercial Analyser les appels d'offres et évaluer la capacité de l'entreprise à y répondre
• Développement commercial Concevoir des propositions commerciales ou promouvoir des produits ou des offres personnalisés
• Développement commercial Conduire les négociations commerciales : prix
• délais
• promotions et conclure la vente (bons de commande
• contrats de vente...)
• Développement commercial Dresser une liste de prospects et concevoir un plan de prospection : qui approcher quand et comment
• Développement commercial Développer des stratégies pour améliorer l'expérience client
• Développement commercial Développer et fidéliser la relation client
• Développement commercial Développer un portefeuille clients et prospects
• Développement commercial Effectuer une démonstration devant un client ou un public
• Développement commercial Entrer en contact avec les prospects via tous les médias possibles et pertinents (appels téléphoniques
• salons
• foires
• partenaires commerciaux
• via les réseaux sociaux professionnels...)
• Développement commercial Etablir un plan de tournée de prospection (ciblage
• interlocuteurs
• préparation de dossiers techniques)
• Développement commercial Evaluer la satisfaction client et ajuster les services
• Développement commercial Identifier les forces et faiblesses de l'offre au contact du réel
• pour adapter l'offre à la réalité du terrain
• Développement commercial Mettre en oeuvre des actions commerciales et promotionnelles
• Développement commercial Mettre en œuvre des campagnes de marketing ciblées
• Développement commercial Participer aux actions de marketing opérationnel : tenir un stand sur des salons
• des foires
• des événements sportifs
• mener des opérations promotionnelles sur le terrain
• Développement commercial Participer à la définition précise et à l'actualisation du profil des prospects à démarcher au regard du secteur d'activité et du profil d'entreprise
• Développement commercial Surveiller les tendances du marché pour rester compétitif
• Stratégie de développement Assurer le suivi des indicateurs de performance
• Stratégie de développement Contrôler la rentabilité des contrats et missions (concerne en particulier les commerciaux vendant de la délégation de personnel)
• Stratégie de développement Réaliser un suivi régulier sur l'activité commerciale : nombre de clients rencontrés
• propositions commerciales rédigées
• présentées
• vendues
• relances réalisées...
• Communication Communiquer efficacement avec l'équipe et les clients
• Communication Convaincre de la pertinence des produits
• des services développés par l'entreprise
• Communication Développer et animer un réseau de partenaires commerciaux susceptibles de favoriser la mise en relation avec des prospects

Conditions d’accès

• Cet emploi est accessible avec une formation à partir d'un Bac + 2 à Bac + 5 en commerce et vente. Les diplômes proposés incluent BTS en management commercial
• commerce international
• et technico-commercial
• DUT et BUT en techniques de commercialisation
• ainsi que des diplômes d'école de commerce et d'ingénieurs.