Conseiller Relation Client & Commercial Opérationnel en Alternance H/F

Tu recherches une école et une alternance pour la rentrée de Septembre 2026 ? À l'IEFT Paris, nous avons ce qu'il te faut ! Grâce à notre réseau de 600 entreprises partenaires, nous te proposons de nombreuses opportunités. Découvre ci-dessous l'une de nos offres en alternance : Rejoignez les équipes du siège parisien du premier exploitant européen de résidences de tourisme et de villages vacances. Acteur historique et incontournable du secteur des loisirs depuis près de 60 ans, ce groupe gère un parc unique de plus de 300 destinations à travers l'Europe. En intégrant la Direction de la Relation Client, vous rejoignez une structure dynamique qui place l'expérience digitale, la convivialité et la satisfaction client au coeur de sa stratégie de distribution directe. C'est l'opportunité idéale pour appréhender la stratégie commerciale d'un géant du tourisme. Directement rattaché(e) au Responsable de la Performance Commerciale, vous occupez un poste clé dans la chaîne de distribution. Vos responsabilités s'articulent autour de trois grands axes opérationnels : Conseil, Vente Omnicanale et Traitement des Flux : Prendre en charge, avec un fort sens du conseil, l'ensemble des flux entrants de demandes clients issus de nos différents canaux de communication (appels téléphoniques, courriels professionnels, chat du site web et réseaux sociaux). Analyser finement les besoins de séjours des prospects (familles, groupes, couples) afin de leur proposer la destination et la formule d'hébergement idéales, concrétiser les ventes et maximiser le taux de conversion. Gestion Globale du Parcours Client et Suivi des Litiges : Accompagner nos clients de manière proactive tout au long de leur parcours, depuis le processus de réservation jusqu'à leur retour de vacances. Assurer le traitement et le suivi administratif des demandes spécifiques (options de séjour, surclassements, besoins PMR, demandes de prestations annexes) et participer activement à la résolution des réclamations de premier niveau avec empathie, diplomatie et réactivité pour garantir l'excellence du taux de satisfaction. Fidélisation active et Actions de Ventes Additionnelles (Upselling) : Exploiter quotidiennement notre outil de gestion de la relation client (CRM) pour identifier les opportunités de business. Mener des actions de relance ciblées auprès de notre base de clients fidèles et développer le chiffre d'affaires complémentaire en valorisant et vendant des services additionnels (packages d'activités locales, formules de restauration sur site, assurances voyage, extensions de séjour).