Charge de Coordination et d'Information Clients H/F

ManpowerGroup Talent Solutions, nous recrutons pour notre client l'APEC. Vous évoluerez au sein du centre de Cergy-Pontoise en collaboration avec les équipes internes et serez l'un des premiers interlocuteurs des clients (cadres, diplômé·e·s, entreprises). Missions principales 1- Accueillir les clients et gérer leurs demandes - Assurer l'accueil physique, téléphonique et digital des clients (cadres, diplômé·e·s, entreprises). - Identifier les besoins et orienter vers les interlocuteurs ou services adaptés. - Gérer la prise de rendez-vous et organiser les flux d'accueil. - Animer la zone d'accueil et suivre les demandes des clients. - Optimiser les ateliers et procédures internes pour améliorer l'expérience client. 2- Informer, accompagner et valoriser les services de l'Apec - Renseigner les clients sur l'offre de services et les outils de l'Apec. - Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des services en ligne et des dispositifs du centre. - Assurer la promotion des services et valoriser les événements organisés par le centre. - Prendre contact avec les clients entreprises pour présenter l'offre de services. - Participer à l'optimisation de la communication interne et externe du centre, en lien avec les collaborateurs. 3- Assurer le traitement, la traçabilité et la coordination des actions - Mettre à jour les informations clients dans les outils internes. - Vérifier la conformité et la fiabilité des données saisies. - Assurer la traçabilité des actions réalisées dans le respect des procédures. - Gestion logistique du centre et appui au fonctionnement quotidien. - Participer à la coordination quotidienne des actions du centre. - Contribuer à l'organisation et à la fluidité des activités sur site. Participer ponctuellement à l'organisation et à la coordination d'événements régionaux.