Apprenti·e - Service Client & Gestion Back Office H/F

Contribuez activement à une expérience client irréprochable et à la performance collective au coeur des opérations Hilti! Un spécialiste back office garantit une expérience client irréprochable en assurant des interactions (mails et proactif dans les appels sortants client) de manière professionnelle, efficaces et orientées solution. Tant pour les clients externes (Client HILTI, prospects) que les clients internes (Force De Vente). Le spécialiste applique les standards définis, contribue activement à l'amélioration continue et soutient la performance quotidienne de l'équipe et d'Hilti France. Vos missions Excellence dans les interactions clients externes et internes : - Garantir une qualité de traitement expérience client. - Apporter, rechercher des solutions et force de proposition (être acteur). - Traiter les demandes clients en first contact ou les rediriger de manière appropriée. - Assurer un discours client clair, professionnel et cohérent. - Sensibilité/Appétence au business Performance & Excellence Opérationnelle : - Respecter les process O2P, Réparation, Fichier, Satisfaction et FM avec rigueur. - Contribuer à l'amélioration de la qualité des process. - Participer aux activités d'amélioration continue du service et/ou du département (My C, User Voice). Expérience Client & Culture CX : - Vivre et transmettre les règles de vie orientées 100% client. - Garantir une posture exemplaire (attitude, comportement, ponctualité, disponibilité Teams). - Incarne les valeurs et la culture Hilti au quotidien. - Participer activement aux ShopFloor centrés sur les remontées clients et sur le service. - Être ambassadeur de l'amélioration continue et du feedback. Collaboration transverse : - Collaborer avec les TLs, les Managers et les autres services. - Contribuer au partage des bonnes pratiques dans l'équipe. - Remonter les risques, opportunités et problématiques terrain et process. Vos atouts pour ce poste - Nous recherchons un alternant sur deux ans de préférence, qui saura évoluer dans un environnement exigeant et proactif. - Vous préparez un diplôme Bac +2 à Bac +4 (type BTS, BUT ou licence/maîtrise orienté gestion, commerce ou support client). - Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre organisation et votre fiabilité. - À l'aise avec les outils bureautiques, vous aimez suivre les choses jusqu'au bout. - Vous avez un bon relationnel, un esprit d'équipe, et êtes à l'aise à l'écrit comme à l'oral. Les avantages pour vous Vous bénéficierez de nombreux avantages sociaux pour contribuer à votre bien-être : - Une mutuelle 100% prise en charge par l'entreprise pour l'apprenti.e et ses ayants-droits, - 2 journées solidaires par an, - Accès aux avantages du CSE, - Accès au Pass CESU. Pourquoi choisir Hilti Hilti est un leader mondial de l'innovation dans la construction, avec plus de 34 000 collaborateurs répartis dans 120 pays. Guidés par notre raison d'être - "Making Construction Better" (Améliorer le secteur de la Construction) - nous sommes animés par l'envie d'apprendre, de grandir et de trouver de nouvelles façons d'avoir un impact durable. En rejoignant Hilti, vous serez encouragé.e à mettre en valeur vos forces, à travailler avec une équipe mondiale et inclusive, et à relever des défis stimulants. Ici, vos idées comptent: vous aurez la possibilité de concrétiser vos projets, vos réussites et votre développement grâce à la passion, la collaboration et l'engagement. Mentions légales Convaincu.e ? Il ne vous reste plus qu'à cliquer sur "Postuler maintenant " dans le carré en haut à droite ! Sans réponse de notre part sous 15 jours, veuillez considérer que votre candidature n'est pas retenue. Les candidatures qui n'ont pas été présélectionnées ne feront pas l'objet d'un retour personnalisé. Dans le cadre du processus de recrutement, vous passerez deux entretiens, un avec le service RH et un autre avec le manager. HILTI France est acteur de l'égalité des chances et s'engage en faveur de l'égalité professionnelle, de l'intégration et du maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap. A ce titre, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap et toutes les candidatures seront également examinées sur la base des compétences, sans aucune considération selon l'origine ethnique ou la nationalité.