Chargé.e de coordination et d'information clients F/H

ManpowerGroup Talent Solutions, nous recrutons pour notre client l'APEC. 

Le centre Apec de Gare de Lyon est situé au cœur du 12ᵉ arrondissement de Paris, dans un immeuble offrant une vue sur les quais de Seine. Son emplacement privilégié bénéficie d’une excellente accessibilité et d’un environnement de travail moderne.

Le site se distingue par son cadre sécurisé et atypique, fonctionnant principalement sur rendez-vous, dans une logique d’accueil maîtrisé et qualitatif.

Vous rejoindrez une équipe d’environ une trentaine de collaborateurs, dans un environnement, marqué par la collaboration et une dynamique collective forte. L’équipe évolue dans un esprit d’échange et de coopération au quotidien.

Finalité du poste

• Assurer l’accueil des clients en présentiel et à distance (niveau régional et national)
• Contribuer à la fiabilité des informations ainsi qu’à la qualité de la relation client, dans le respect des procédures internes

Vous serez l’un des premiers interlocuteurs des clients (cadres, diplômé·e·s, entreprises) et contribuerez activement à leur orientation et à leur satisfaction.

Missions principales

Rattaché·e au responsable opérationnel, vous interviendrez sur les activités suivantes :

1. Accueil et gestion de la relation clients

• Assurer l’accueil physique, téléphonique et digital des clients
• Identifier les besoins et orienter vers les services ou interlocuteurs adaptés
• Gérer la prise de rendez-vous et organiser les flux d’accueil
• Répondre aux demandes dans une logique de service et de qualité de prise en charge
• Écouter et analyser les besoins afin de proposer les orientations adaptées (ateliers, rendez-vous ou services Apec).

2. Information et accompagnement des utilisateurs

• Informer les clients sur l’offre de services et les dispositifs Apec
• Accompagner l’utilisation des outils et services en ligne
• Participer à la promotion des services auprès des publics accompagnés
• Présenter les solutions les plus pertinentes en fonction des besoins exprimés, dans une logique de conseil personnalisé.

3. Traitement et suivi des données clients

• Mettre à jour les informations dans les outils internes (CRM)
• Garantir la fiabilité et la conformité des données saisies
• Assurer la traçabilité des actions réalisées selon les procédures internes
• Contribuer au suivi des activités du centre via la remontée et la traçabilité des informations liées aux demandes et événements.

4. Contribution au fonctionnement du centre

• Participer à la gestion et à la coordination des ateliers
• Veiller au bon fonctionnement du site (matériel, logistique, environnement d’accueil)
• Contribuer à la fluidité des activités et à la qualité de service globale

Vous préparez une formation de niveau Bac+2 en relation client, gestion ou administration (type BTS NDRC, GPME, SAM, AG ou équivalent) et souhaitez développer vos compétences dans la relation clients et la coordination de services.

Vous recherchez une alternance vous permettant d’évoluer dans un environnement structuré, au contact direct de différents publics (cadres, diplômé·e·s, entreprises) et de découvrir le fonctionnement d’un centre de services.

Vous disposez d’une bonne maîtrise des outils bureautiques, notamment Microsoft 365 (Outlook, Word, Excel), et êtes à l’aise avec les environnements numériques ainsi que les outils de type CRM.

Vous possédez de bonnes capacités rédactionnelles et veillez à la qualité de votre expression écrite, avec une orthographe soignée.

Vous faites preuve d’un réel sens du service et de la relation client, et savez adopter une posture professionnelle adaptée à des interlocuteurs variés.

Votre rigueur, votre organisation et votre fiabilité vous permettent de gérer efficacement plusieurs sollicitations en parallèle.

À l’aise dans la communication orale, notamment par téléphone, vous savez faire preuve d’écoute active et de qualité relationnelle dans vos échanges.

Enfin, vous démontrez de la proactivité, de l’adaptabilité et une capacité à vous inscrire dans un environnement de travail structuré, en maintenant une posture professionnelle constante.

À propos de l’entreprise

ManpowerGroup Talent Solutions, division Consulting et Solutions RH de ManpowerGroup et leader de son marché, propose des expertises concrètes en matière de gestion des Talents grâce à une approche conseil renforcée et un accompagnement responsable des transformations des équipes, des organisations et des expériences du travail.

ManpowerGroup Talent Solutions, nous recrutons pour notre client l'APEC. 

Présentation de l'entreprise

À l’Apec,

Nous accompagnons chaque année des milliers de cadres, de jeunes diplômé·e·s et d’entreprises dans leurs projets professionnels et leurs recrutements.

Présente partout en France avec 1 300 collaborateurs, nous agissons au plus près des territoires pour connecter les talents et les opportunités. Association paritaire investie d’un mandat de service public, l’Apec agit au service de l’emploi cadre et du développement des entreprises.

Nos missions s’articulent autour de trois priorités :

• Accompagner l’évolution professionnelle des cadres et des jeunes diplômé·e·s.

• Soutenir les entreprises dans leurs recrutements, notamment les TPE-PME.

• Éclairer les acteurs de l’emploi cadre grâce à des études et analyses sur les évolutions du marché du travail.