Responsable SAV en équipement de divertissement

Compétences souhaitées

• Etre force de proposition
• Faire preuve de contrôle de soi
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Compétences à acquérir

• Management Améliorer la gestion du temps au sein des équipes
• Management Animer
• coordonner une équipe
• Management Encadrer une équipe de techniciens
• Management Gérer les plannings et les affectations de tâches
• Management Organiser le travail d'une équipe
• Management Superviser et évaluer les performances de l'équipe
• Conseil
• Transmission Faire preuve de pédagogie pour faciliter la compréhension
• Conseil
• Transmission Former les nouveaux techniciens aux procédures
• Conseil
• Transmission Informer et conseiller les clients et les utilisateurs sur l'utilisation et l'entretien des équipements
• Conseil
• Transmission Mettre en place des formations sur les nouvelles technologies
• Data et Nouvelles technologies Garantir un suivi administratif
• Conception Elaborer des processus et des modes opératoires techniques
• Maintenance
• Réparation Diagnostiquer les pannes et proposer des solutions techniques adaptées
• Maintenance
• Réparation Localiser la panne ou la défaillance par des contrôles
• des tests et des mesures
• Maintenance
• Réparation Réparer un équipement
• une machine
• une installation
• Pilotage et maîtrise des coûts Coordonner avec les fournisseurs pour les pièces de rechange
• Pilotage et maîtrise des coûts Estimer les coûts et les délais d'une activité ou d'une prestation
• Gestion et contrôle Gérer les budgets du service après-vente
• Droit
• contentieux et négociation Gérer les réclamations clients et proposer des solutions adaptées
• Droit
• contentieux et négociation Traiter les réclamations et assurer un service après-vente efficace
• Relation client Accueillir les clients et identifier leurs besoins spécifiques
• Développement commercial Améliorer la satisfaction client et gérer les réclamations
• Développement commercial Assurer un service après-vente
• Développement commercial Evaluer la satisfaction client après vente
• Développement commercial Optimiser les processus de service après-vente
• Stratégie de développement Surveiller le déroulement des réparations pour assurer qu'elles sont effectuées conformément aux normes et aux devis établis
• Communication Assurer une communication claire et efficace avec l'équipe
• Communication Assurer une communication de qualité avec les clients et les fournisseurs
• Communication Expliquer de manière claire et pédagogique
• Communication Faire preuve de sens commercial et d'aisance relationnelle
• Communication Sensibiliser à l'importance de la transition écologique

Conditions d’accès

• Cet emploi est accessible avec un BTS
• un DUT ou une Licence Pro. Des compétences techniques dans les produits d'électroménager sont nécessaires ainsi que des compétences en management d'équipe.