Conseiller commercial / Conseillère commerciale auprès d'une clientèle de particuliers

Compétences souhaitées

• Faire preuve d'autonomie
• Faire preuve de persévérance
• Faire preuve de rigueur et de précision

Compétences à acquérir

• Management Animer un réseau de vente
• Communication
• Multimédia Créer des supports de communication commerciale
• Communication
• Multimédia Participer à des salons et des événements commerciaux
• Recherche
• Innovation Assurer une veille concurrentielle active
• Prévention des risques Evaluer la satisfaction des clients et mettre en place des actions correctives
• Qualité Réaliser un suivi quantitatif et qualitatif des actions de prospection : type de contact
• profil de l'interlocuteur
• nature des échanges (éventuellement via un logiciel CRM/GRC)
• Gestion administrative et comptable Assurer le suivi d'une vente
• Gestion administrative et comptable Effectuer le suivi des commandes
• la facturation
• Gestion administrative et comptable Etablir des rapports de vente détaillés
• Gestion administrative et comptable Etablir un rapport de visite et de suivi clientèle
• Gestion et contrôle Gérer les paiements et transactions financières
• Gestion et contrôle Monter un dossier de crédit
• Droit
• contentieux et négociation Réaliser la gestion administrative des contrats
• Droit
• contentieux et négociation Suivre les dossiers clients jusqu'à résolution
• Relation client Analyser les besoins spécifiques des clients
• Relation client Assurer le suivi des dossiers clients
• Relation client Ecouter activement les besoins des clients
• Relation client Faire remonter les besoins clients en interne pour adapter l'offre aux enjeux émergents
• Relation client Traiter les demandes spéciales des clients
• Développement commercial Adapter les stratégies marketing aux tendances du marché
• Développement commercial Analyser les données de vente pour ajuster les offres
• Développement commercial Assurer la veille concurrentielle pour anticiper les évolutions du marché
• Développement commercial Assurer un service après-vente
• Développement commercial Conclure une vente
• Développement commercial Conduire les négociations commerciales : prix
• délais
• promotions et conclure la vente (bons de commande
• contrats de vente...)
• Développement commercial Conduire un entretien de vente
• Développement commercial Constituer les dossiers de vente
• Développement commercial Développer et fidéliser la relation des clients
• Développement commercial Développer un portefeuille clients et prospects
• Développement commercial Elaborer des stratégies de vente pour atteindre les objectifs commerciaux
• Développement commercial Evaluer la satisfaction client et ajuster les services
• Développement commercial Mettre en place des actions de prospection
• Développement commercial Négocier des conditions commerciales
• Développement commercial Organiser des actions marketing (promotions
• opérations spéciales
• animations...) dans les différents points de vente de son réseau
• Développement commercial Planifier et exécuter des plans de prospection commerciale
• Développement commercial Proposer des produits adaptés aux besoins des clients
• Développement commercial Présenter et valoriser un produit ou un service
• Développement commercial Relayer les opérations marketing (publicités sur les lieux de vente
• promotions
• campagnes...)
• Développement commercial Respecter les normes réglementaires dans les transactions
• Développement commercial Suivre et analyser les résultats des ventes
• Développement commercial Suivre
• animer et développer son portefeuille clients dans le périmètre attitré (géographique
• sectoriel...)
• Développement commercial Utiliser des logiciels de gestion de relation client
• Stratégie de développement Analyser les indicateurs de performance après chaque action marketing afin d'améliorer les opérations commerciales et développer le chiffre d'affaires
• Organisation Améliorer les processus de vente grâce à des outils numériques

Conditions d’accès

• Cet emploi est accessible à partir d'un Bac + 2 BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client
• le DUT Techniques de Commercialisation
• ou une Licence Professionnelle en Commerce. Des certifications professionnelles spécifiques à la vente peuvent également être utiles
• bien qu'elles ne soient pas obligatoires.