Réceptionniste d'hôtel

CHARLES-XAVIER DESGUY · ARCIS-SUR-AUBE (10700)

Offre d’alternance12 moisBac, Bac Pro, BP (Bac)

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0630255187

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Expire le 31 octobre 2026

Comment bien postuler

Personnalisez votre candidature : montrez que vous connaissez l’entreprise et le poste.
Mettez en avant votre motivation, vos compétences et ce que l’alternance vous apportera.
Relancez poliment sous 7 à 10 jours si vous êtes sans réponse.

Description du poste

Le Réceptionniste assure le premier contact avec les clients au sein de l'établissement et fournit un accueil chaleureux et professionnel. Accueille et enregistre les clients à leur arrivée Gère les réservations et les annulations Renseigne les clients sur les services de l'établissement et les attractions locales Traite les demandes spécifiques et les plaintes des clients Assure la coordination avec les autres services de l'hôtel pour optimiser l'expérience client Maintient un environnement de travail propre et organisé

Codes ROME

G1703

Compétences

Compétences souhaitées

Avoir le sens du service
Faire preuve de rigueur et de précision
Faire preuve de réactivité
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Compétences à acquérir

Data et Nouvelles technologies Mettre à jour les informations client dans le système informatique
Conception Optimiser les processus de check-in et check-out
Maintenance
Réparation Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres
Prévention des risques Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées
Prévention des risques Superviser le bon fonctionnement des équipements de l'hôtel
Gestion administrative et comptable Effectuer le suivi des commandes
la facturation
Gestion administrative et comptable Effectuer le suivi des réservations
Gestion administrative et comptable Gérer les paiements et les transactions financières à la réception
Gestion administrative et comptable Préparer des rapports financiers mensuels pour la direction
Pilotage et maîtrise des coûts Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel
Droit
contentieux et négociation Gérer les plaintes de manière professionnelle
Protection des personnes et de l'environnement Intégrer l'éco-responsabilité dans toutes les dimensions de son activité
Relation client Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
Relation client Identifier
traiter une demande client
Relation client Informer
renseigner
orienter une personne sur les prestations et services proposés
Relation client Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre
selon l'établissement
Développement commercial Développer et fidéliser la relation client
Développement commercial Fournir des informations touristiques et locales aux clients
Développement commercial Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour
Stratégie de développement Assurer la modération des commentaires liés à la e-réputation de la structure ou entreprise
Communication Parler une ou plusieurs langues étrangères
Communication Rendre compte de son action
de risques ou d'anomalies au responsable
Organisation Assurer la confidentialité des informations des clients
Organisation Gérer des situations de crise ou d'urgence
Organisation Maintenir un environnement de travail propre et organisé
Organisation Respecter des règles
des consignes
normes et procédures opérationnelles
Organisation Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail
Organisation Respecter les règles de Qualité
Hygiène
Sécurité
Santé et Environnement (QHSSE)
Organisation Respecter les standards qualité de l'établissement

Conditions d’accès

Cet emploi est accessible avec une qualification de niveau CAP à Bac+2 en accueil ou hôtellerie-restauration.

Salaire minimum en alternance

En contrat d’apprentissage, le salaire minimum dépend de l’âge de l’apprenti et de l’année du contrat, pas de l’entreprise (article D6222-26 du Code du travail). En première année :

Âge	% du SMIC	Brut mensuel	Net estimé
Moins de 18 ans	27 %	504 €	504 €
18 à 20 ans	43 %	803 €	803 €
21 à 25 ans	53 %	990 €	978 €
26 ans et plus	100 %	1 867 €	1 662 €

Ce sont des minima légaux, sur la base d’un SMIC de 1 867 € brut par mois : l’employeur peut payer davantage, et certaines conventions collectives prévoient plus.

Calculer selon votre âge et votre année de contrat Salaire d’un apprenti en bac pro

L’entreprise

Employeur: CHARLES-XAVIER DESGUY
Effectif: 3 à 5 salariés
SIRET: 47909192800024
SIREN: 479091928
Code NAF/APE: 55.10Z
OPCO: inconnu

Idéalement située à Arcis sur Aube, La VillaPrimerose propose 5 chambres d'hôtes, une table d'hôte + 5 Gites 4 et 5 * entièrement meublés et équipés avec services hôteliers à la carte pour des séjours d’une nuit à plusieurs semaines. Une clientèle 50 % Professionnels et 50 % Touristes (dont 85% d'étrangers). Nous développons de nouvelles activités annexes telles que la location de voiture et la location de voiliers. En 20 ans, la VillaPrimerose s'est hissée au niveau des meilleurs établissements de Champagne et cultive l'art d'acceuillir le client.