Apprenti(e) TP Réceptionniste en hôttelerie et hôtellerie de plein air

Compétences souhaitées

• Avoir le sens du service
• Faire preuve de rigueur et de précision
• Faire preuve de réactivité
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Compétences à acquérir

• Data et Nouvelles technologies Mettre à jour les informations client dans le système informatique
• Conception Optimiser les processus de check-in et check-out
• Maintenance
• Réparation Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres
• Prévention des risques Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées
• Prévention des risques Superviser le bon fonctionnement des équipements de l'hôtel
• Gestion administrative et comptable Effectuer le suivi des commandes
• la facturation
• Gestion administrative et comptable Effectuer le suivi des réservations
• Gestion administrative et comptable Gérer les paiements et les transactions financières à la réception
• Gestion administrative et comptable Préparer des rapports financiers mensuels pour la direction
• Pilotage et maîtrise des coûts Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel
• Droit
• contentieux et négociation Gérer les plaintes de manière professionnelle
• Protection des personnes et de l'environnement Intégrer l'éco-responsabilité dans toutes les dimensions de son activité
• Relation client Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
• Relation client Identifier
• traiter une demande client
• Relation client Informer
• renseigner
• orienter une personne sur les prestations et services proposés
• Relation client Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre
• selon l'établissement
• Développement commercial Développer et fidéliser la relation client
• Développement commercial Fournir des informations touristiques et locales aux clients
• Développement commercial Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour
• Stratégie de développement Assurer la modération des commentaires liés à la e-réputation de la structure ou entreprise
• Communication Parler une ou plusieurs langues étrangères
• Communication Rendre compte de son action
• de risques ou d'anomalies au responsable
• Organisation Assurer la confidentialité des informations des clients
• Organisation Gérer des situations de crise ou d'urgence
• Organisation Maintenir un environnement de travail propre et organisé
• Organisation Respecter des règles
• des consignes
• normes et procédures opérationnelles
• Organisation Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail
• Organisation Respecter les règles de Qualité
• Hygiène
• Sécurité
• Santé et Environnement (QHSSE)
• Organisation Respecter les standards qualité de l'établissement

Conditions d’accès

• Cet emploi est accessible avec une qualification de niveau CAP à Bac+2 en accueil ou hôtellerie-restauration.