Ingénieur Run Applicatif & Service Management en Alternance H/F

Vous avez trouvé la formation de vos rêves ? Vous souhaitez la réaliser en alternance ? Brittany Ferries a à coeur de participer à la formation des étudiants ! Quelle que soit la durée de votre alternance, ce sont les découvertes qui comptent ! Venez vivre une expérience exceptionnelle, riche de rencontres et de souvenirs inoubliables ! Missions : Construire le référentiel applicatif IT Solutions Vous participez à la mise en place d'une vision fiable et structurée du patrimoine applicatif de l'entreprise. À ce titre, vous contribuez notamment à : - Identifier et référencer l'ensemble des applications et systèmes en lien avec les différents chefs de projets Solution. - Documenter pour chaque application : propriétaire, utilisateurs, criticité, environnement, interfaces, dépendances, fournisseurs, etc. - Mettre en place les règles de qualité et de mise à jour du référentiel. - Recenser les contrats et fournisseurs. - Identifier les coûts de licences et les échéances contractuelles. - Suivre les licences, droits d'usage et éventuellement les optimisations de coûts. - Référencer les exigences et niveaux de sécurité associés aux applications. - Identifier les risques, obsolescences et points de conformité. Structurer le Service Management En lien avec les équipes IT, les métiers et nos partenaires, vous contribuez à améliorer le pilotage de la qualité de service. Vous participez notamment à : - Formaliser les SLA / OLA, niveaux de service et indicateurs de performance. - Identifier les processus Run : incident, problème, changement, demande, disponibilité, continuité, etc. - Contribuer à la mise en place des tableaux de bord et KPI. - Participer à la gouvernance avec les équipes IT, métiers et fournisseurs. Améliorer la documentation et la connaissance du SI - Vous contribuez à rendre la connaissance du système d'information plus accessible, structurée et durable. - Vous participez à la définition de standards de documentation, à l'identification des informations manquantes et à la capitalisation des procédures de Run et contribuer à la constitution d'une véritable knowledge base. Participer au RUN Aux côtés des équipes IT, vous intervenez également sur le fonctionnement quotidien des applications: - Suivi et qualification des incidents applicatifs. - Participation à la gestion des incidents et à leur résolution avec les équipes techniques. - Suivi des demandes et problèmes récurrents. - Participation aux changements applicatifs et au suivi des mises en production. - Suivi des actions correctives et préventives. - Contribution aux analyses de causes racines (RCA) sur les incidents majeurs ou récurrents. - Participation aux points de suivi avec les équipes applicatives, infrastructures, sécurité, métiers et fournisseurs. - Suivi du respect des SLA et identification des dérives. - Participation à la gestion des escalades et au suivi des plans d'action.