Customer Success Manager - Alternance/stage

Afin de renforcer notre pôle Consulting en France, nous recherchons un

Customer Success Manager en alternance/stage. Passionné(e) par le digital et la relation client, tu as une forte appétence pour la technique et le web.

Intégré(e) au sein de notre équipe de CSMs et rattaché(e) à un Customer Success Manager expérimenté qui t’accompagnera dans ta montée en compétences, ta mission principale sera d’apporter un soutien opérationnel quotidien aux CSMs sur la gestion de leur portefeuille de clients.

À ce titre, tes missions s’articuleront autour de 3 axes majeurs :

• Création de briefs : Traduire les besoins business des clients en briefs clairs et structurés pour le lancement des campagnes d’optimisation (A/B testing, personnalisation).
• Mise en place des campagnes : Participer au paramétrage des campagnes sur la plateforme, au suivi des projets de développement et à la recette avant mise en ligne.
• Analyses de performance : Aider à l’analyse des résultats des campagnes et à l’identification des best practices pour augmenter le taux de conversion de nos clients.

• Préparation des rendez-vous : Participer à la préparation des points de suivi régulier et QBR.
• Comptes-rendus : Assister aux réunions clients clés et rédiger les comptes-rendus afin d’assurer le suivi rigoureux des plans d’action.
• Support métier : Aider les CSMs à répondre aux questions quotidiennes des clients sur l’utilisation et les bonnes pratiques de la solution Kameleoon.

• Mise en forme et mise à jour de nos documents supports et guides de formation pour les clients.
• Participation à l’amélioration continue de nos processus internes.

• Formation : Étudiant(e) en Master 1 ou 2 (École de commerce, d’ingénieur ou master universitaire spécialisé en Digital / E-commerce).
• Rythme : Idéalement 3 jours en entreprise / 2 jours à l’école ou 4 jours / 1 jour (merci de préciser ton rythme sur ton CV).
• Première expérience : Un premier stage dans l’univers du digital, du e-commerce ou du SaaS est un vrai plus.
• Appétence technique : Tu n’es pas développeur, mais le fonctionnement d’un site web t’intéresse (des notions de base en JS / CSS / HTML sont un sérieux atout).
• Soft skills : Tu es reconnu(e) pour ta rigueur, ton esprit d’analyse et ta curiosité. Tu as le sens du service client et une excellente communication (orale et écrite).