Alternance - Chargé Voix du Client Études et Gestion des Enquêtes H/F

En tant que Chargé Voix du client au sein de la direction Data & Expérience Client, vous êtes en charge de l'étude et de la gestion des enquêtes clients. Dans le cadre du pilotage de la satisfaction des convives (restauration collective, médico-social, scolaire, entreprise), nous recherchons un(e) alternant(e) de niveau Bachelor ou Master capable de structurer l'analyse des enquêtes, d'interpréter les données et de produire des reportings clairs à forte valeur ajoutée pour les équipes et les clients. Vos principales missions seront : Préparation, suivi & restitution des enquêtes - Mise en forme des questionnaires - Déployer les enquêtes mensuelles - Réaliser des enquêtes terrains (en face-à-face) - Suivi & Vérification de la bonne remontée des réponses - Export des résultats - Synthèse des verbatims (copier / regrouper / classer) - Capacité à reformuler des résultats de manière pédagogique et proposer des plans d'actions Pilotage analytique des enquêtes - Analyse approfondie des résultats quantitatifs (scores, moyennes, évolutions, comparaisons N-1) - Lecture et traitement structuré des verbatims (thématisation, hiérarchisation, signaux faibles) - Croisement des données (site, typologie d'usagers, période, prestation) Production de reporting clairs et exploitables - Conception des livrables - Mise en évidence : points forts, irritants majeurs & priorités d'actions Construction d'indicateurs et tableaux de bord - Définition / amélioration d'indicateurs de satisfaction - Suivi des évolutions dans le temps Appui méthodologique - Veille sur les bonnes pratiques en matière d'écoute client des opérationnels Interaction avec les parties prenantes - Échanges avec les équipes internes (qualité, exploitation, commerce)