Alternance - Technicien Hotline N1/N2 (H/F) Aubagne

Rejoignez DFM, entreprise certifiée Great Place To Work et acteur majeur de la transformation digitale.

Depuis 2002, DFM accompagne les entreprises dans leur performance en intégrant les meilleures technologies. Groupe français indépendant, nous réalisons aujourd'hui 71 M€ de chiffre d'affaires et rassemblons plus de 300 collaborateurs, répartis sur 10 agences nationales autour d'une ambition commune : proposer des solutions fiables et innovantes.

Notre périmètre d'expertise couvre les domaines suivants : Téléphonie - Informatique - Impression - Sécurité électronique - IA & Data.

Alternance - Technicien Support Hotline N1/N2 (H/F) Sous la responsabilité du Responsable technique, vos missions seront les suivantes :

• Réception et traitement des demandes clients (appels, mails, tickets)
• Qualification, création et suivi des tickets d'incidents
• Diagnostic et résolution des incidents de niveau 1 et 2 (téléphonie, réseau et informatique)
• Assistance à distance, paramétrage et configuration des équipements
• Communication des délais et suivi des interventions auprès des clients
• Escalade des incidents complexes vers les équipes spécialisées
• Traçabilité des actions dans l'outil de ticketing

Profil recherché

Chez DFM, pas de profil idéal : nous valorisons avant tout les soft skills.

Vous justifiez idéalement d'une première expérience en support technique (stage ou alternance) et souhaitez développer vos compétences en réseaux, téléphonie et informatique.

• Bonne aisance relationnelle et maîtrise des outils informatiques
• Capacité d'apprentissage rapide et montée en autonomie progressive
• Sens du service client, fiabilité et professionnalisme dans les échanges

Les avantages DFM :
- Ordinateur portable
- Parking privé
- Séminaires & événements internes
- CE (Edenred)
- Salle de sport privée et cours gratuits

Notre engagement
DFM œuvre pour l'inclusion et l'égalité des chances.
Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.