Assistant Qualité de Service en Alternance H/F

RATP Dev est une filiale du groupe RATP, leader des réseaux de rail urbain à grande capacité et 3ème opérateur mondial de transports publics. Nos 25 000 collaborateurs conçoivent, exploitent, maintiennent et modernisent des réseaux de transport urbains et interurbains. Nous servons plus de 100 villes dans 17 pays, et leur apportons des solutions sur mesure, adaptées à leurs enjeux environnementaux, sociaux, de croissance ou d'attractivité. Nous construisons, offrons et nous engageons pour le meilleur du transport public - chaque jour, partout, pour tous - pour qu'il soit le choix naturel des villes et des voyageurs. RATP Dev Lyon opère pour le compte de SYTRAL Mobilités sur le réseau TCL modes Lourds, composé de 4 lignes de métro, 7 lignes de tramway, 2 lignes de funiculaires. RATP Dev Lyon est un employeur qui adhère au principe de l'égalité des chances. Nous accueillons et célébrons la diversité. Nous nous engageons à créer un environnement inclusif à tous nos salariés. Rattaché(e) à la Direction Performance Data et Innovation, voici vos missions principales : - Reporting régulier des indicateurs de qualité de service : mise à jour des documents de résultats, envoi des résultats aux différents correspondants, vérification de la cohérence des données, être force de proposition sur de nouveaux supports de documents de pilotage. - Vérification de la bonne application du contrat de qualité de service : étude des non-conformités et de la cohérence avec le périmètre du contrat, étude des contestations possibles. - Contribution à la sensibilisation à la qualité de service : réalisation de supports de communication, sensibilisation des salariés à travers des événements qualité de service. - Sauvegarde des connaissances : mise à jour des modes opératoires.