Alternance - Superviseur centre d'appels téléphoniques F/H (H/F)

Au sein de notre agence Marché de Masse, et accompagné par votre tuteur, les missions suivantes vous seront confiées:- Construction et suivi de la performance de l'équipe de conseillers clientèles- gestion de la programmation et de l'organisation de l'équipe (back et front office)- Mises à jour des documents d'organisation (trombinoscope, lettres de mission,tableau des délégationsPréparation de réunions- Production mensuelle des supports de pilotage d'indicateurs (suivi, prévention,satisfaction client)- Appui pour favoriser un mode de travail collaboratif et optimiser la gestionadministrative de l'équipe- Participation à l'animation de l'équipe