Technicien Informatique en Alternance H/F

Dans le cadre de la préparation d'un BTS SIO option SISR (Solutions d'Infrastructure, Systèmes et Réseaux), nous recherchons un(e) alternant(e) Technicien Informatique pour rejoindre notre Direction des Systèmes d'Information, à Villeurbanne. Vos missions Rattaché(e) au Responsable informatique et intégré(e) à une équipe composée d'un Administrateur Systèmes & Réseaux et d'un Technicien informatique, vous participerez à la gestion du parc matériel et logiciel. Vous contribuerez à sa maintenance et à son évolution auprès des utilisateurs, et les accompagnerez dans la mise en oeuvre et l'exploitation de leur environnement (poste de travail et serveur). À ce titre, vos principales missions seront les suivantes : Gestion du support utilisateur : - Analyse et résolution des incidents de niveau 1 et 2, et escalade des demandes de niveau 3 - Reporting des interventions et des demandes de support - Contrôle de la bonne mise en oeuvre et du respect des consignes de sécurité de la DSI - Rédaction des documentations à destination des utilisateurs - Sensibilisation des utilisateurs aux bonnes pratiques (notamment de sécurité) - Gestion des entrées et sorties des collaborateurs (création de comptes, mise à disposition du matériel, formations, suivis, etc.) Gestion des outils système et réseau : - Installation et déploiement des postes utilisateurs et serveurs - Gestion de l'outil de parc, des annuaires informatiques (droits d'accès, GPO, etc.), de la messagerie électronique et de la solution de téléphonie fixe - Proposition, rédaction et mise à jour des documents d'exploitation et d'administration - Participation aux projets d'évolution du SI dans leurs dimensions techniques