Alternance - Conseiller Relation Client H/F

Vous souhaitez évoluer dans un environnement où la relation client est au coeur de vos missions ? Inova Business School Bourgogne propose une alternance pour un poste de Conseiller Relation Client H/F. Vous intégrerez une équipe engagée dans l'accompagnement des clients et le développement de leur satisfaction. Cette alternance est l'occasion d'apprendre les fondamentaux de la communication commerciale et de la gestion de la relation client au sein d'un service structuré. Encadré(e) par des professionnels, vous serez formé(e) à la maîtrise des échanges multicanaux (téléphone, e-mail, chat) et à la gestion des interactions avec les clients dans une logique de qualité et d'efficacité. Vous travaillerez en contact permanent avec les interlocuteurs internes et externes, afin d'assurer un suivi attentif de chaque demande. Vos principales missions seront les suivantes : - Accueillir, conseiller et accompagner les clients à distance. - Identifier les besoins et proposer les solutions les plus adaptées. - Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution complète. - Gérer les réclamations avec professionnalisme et bienveillance. - Contribuer à la fidélisation grâce à la qualité de la relation. - Mettre à jour les dossiers dans les outils informatiques. - Participer à l'amélioration continue des processus de service. Ce poste s'adresse à une personne souhaitant développer des compétences solides en communication, en analyse des besoins et en gestion de la satisfaction client, tout en évoluant dans un cadre formateur et structuré.