Assistant Relation Client Hf H/F

En tant qu'Assistant(e) Relation Client, vous jouez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation des clients. Chez Kuehne+Nagel, votre contribution quotidienne garantit la qualité du service, la fluidité de la communication et la résolution proactive des problématiques. Vous êtes un pilier essentiel du lien entre l'agence et ses clients. Au sein de l'agence Kuehne+Nagel de Reims , et rattaché(e) au Responsable Relation Client, vous assurez la gestion administrative quotidienne et le suivi opérationnel des demandes clients. Vous intervenez sur le traitement des contrats de transport, la gestion des réclamations, et accompagnez les clients dans l'utilisation de nos outils. Votre rôle contribue directement à la qualité du service rendu. - Vous créez un impact en étant l'interlocuteur privilégié des clients pour leur accompagnement et le suivi d'activité. - Vous garantissez la qualité de service en assurant la gestion des réclamations et du SAV (boîte mail générique). - Vous optimisez le traitement des opérations en saisissant, suivant et analysant les contrats de transport (anomalies, hors délais, recherches colis). - Vous contribuez à la fluidité des échanges en gérant les demandes d'enlèvements unitaires et les dossiers litiges. - Vous renforcez l'expérience client en assurant un accueil téléphonique professionnel et en les accompagnant dans l'utilisation des outils de tracking.