Alternant Support Informatique - Identité numérique (H/F)

ChamberSign est un acteur de référence de la confiance numérique, spécialisé dans les certificats électroniques, la signature numérique et les infrastructures d'identité numérique (PKI). Nos solutions permettent de sécuriser les échanges numériques de milliers d'entreprises et d'organisations. Dans le cadre de votre alternance, vous serez formé(e) aux métiers du support informatique. Vous serez progressivement sensibilisé(e) aux notions d'identité numérique, de certificats électroniques et aux bonnes pratiques de sécurité associées, dans le cadre de l'accompagnement des utilisateurs. Accompagné(e) par le Référent Hotline et le Directeur des Systèmes d'Information, vous évoluerez progressivement sur les activités suivantes : - Support utilisateurs & assistance technique o Répondre aux demandes des utilisateurs par téléphone et par e-mail o Diagnostiquer les incidents de premier niveau o Accompagner les utilisateurs sur les certificats électroniques ChamberSign o Assurer le suivi des demandes dans les outils de ticketing o Escalader les incidents complexes vers les équipes expertes - Assistance à distance o Réaliser des prises en main à distance o Aider à la résolution des incidents sur postes de travail o Accompagner les utilisateurs dans la configuration de leur environnement - Sensibilisation à la cybersécurité & identité numérique o Découvrir les certificats électroniques et les infrastructures PKI o Comprendre les enjeux d'authentification et de signature électronique o Appliquer les bonnes pratiques de cybersécurité o Contribuer à la sécurisation des usages numériques - Tests & amélioration continue o Participer aux tests des nouvelles versions applicatives o Réaliser des scénarios de recette o Remonter les anomalies o Contribuer à l'amélioration des outils et processus - Documentation o Participer à la mise à jour de la FAQ o Rédiger et améliorer les procédures internes o Capitaliser sur les retours utilisateurs - Support informatique de proximité, sous la supervision du DSI : o Installation et préparation des postes de travail o Assistance aux collaborateurs o Gestion du parc informatique o Support de premier niveau Ce que vous allez apprendre - Support informatique et gestion d'incidents - Relation utilisateurs en environnement professionnel - Cybersécurité appliquée aux usages métiers - Certificats électroniques et infrastructures PKI - Environnements Windows, Linux - Outils de prise en main à distance - Tests applicatifs et validation fonctionnelle - Organisation d'une DSI en entreprise Profil recherché Formation Vous préparez un diplôme Bac+2 à Bac+3 en informatique : - BTS SIO - BUT Informatique - Licence professionnelle - Bachelor informatique - Formation systèmes, réseaux ou cybersécurité Savoir-faire - Bonne maîtrise de l'environnement informatique (Windows) - Aisance avec les outils bureautiques et numériques - Intérêt pour la cybersécurité et les systèmes d'information - Connaissances générales en support informatique appréciées Savoir-être - Curiosité et envie d'apprendre - Sens du service et relation utilisateur - Rigueur et organisation - Pédagogie et patience - Esprit d'équipe - Capacité d'analyse Pourquoi nous rejoindre ? - Une alternance formatrice et concrète - Un environnement centré sur la cybersécurité et l'identité numérique - Des missions variées (support, tests, proximité, documentation) - Une montée en compétences progressive et encadrée - Une expérience valorisable sur le marché de l'IT et de la cybersécurité