Alternant - Gestionnaire Service Client H/F

En qualité de Gestionnaire, vous : * Prendre en compte et répondre aux demandes de nos clients. * Coopérer au quotidien avec les différents services du site (service client, quai). * Participer à la gestion administrative des tournées * Veiller au traitement des réclamations, des incidents et des litiges, dans le respect des délais fixés par la direction * Veiller au respect des procédures et des engagements contractuels. * Instruire et traiter les dossiers pouvant entraîner un litige * Recueillir et traiter les anomalies constatées avec les clients * Informer les clients expéditeurs des anomalies * Traiter les dossier litiges en SIL * Gérer les demandes d'avoirs * Constituer des dossiers clients pour les visites