Agent Helpdesk IT en Alternance H/F

Rattaché au Manager Helpdesk, vous serez en charge de: - L'identification et l'analyse des besoins décrits par les utilisateurs - La résolution des incidents de votre domaine de compétences - Suivi des incidents et Des demandes. Relancer et escalader si besoin. - Etre pédagogue auprès des utilisateurs (guider si besoin) - La saisie des informations dans l'outil de ticketing (Servicenow) - L'Intervention sur le poste de travail, les tablettes, smartphones, imprimantes, équipements réseau - La veille Informationnelle et technique - La définition des procédures d'exploitation - L'élaboration et la documentation des procédures simples d'exploitation - La supervision : assurer une surveillance en temps réel des applications et des équipements.