Chargé(e) de projets Transformation publique, Innovation et Expérience usager

Sous la responsabilité de votre maître d'apprentissage, vous participerez au pilotage et au déploiement des projets de transformation portés par l’académie.

Selon votre progression et vos appétences, vous serez amené(e) à intervenir sur plusieurs thématiques.

Accompagner les projets de transformation

• Participer au pilotage des projets de modernisation des services ;
• Assurer le suivi des feuilles de route et des plans d'actions ;
• Préparer les instances de pilotage et les supports d'aide à la décision ;
• Contribuer au développement d'une culture projet au sein des équipes.

Améliorer l'expérience usager

Parce que la qualité du service public se mesure aussi à la qualité de la relation avec ses usagers, vous participerez à :

• L’amélioration continue des parcours usagers ;
• L’analyse des besoins et des irritants rencontrés par les usagers et les agents ;
• La mise en œuvre de la démarche Services Publics + ;
• L’exploitation des enquêtes de satisfaction et des indicateurs de qualité.

Innover au service des agents

Vous participerez à :

• La simplification des procédures ;
• L’amélioration des processus RH ;
• La conception de nouveaux outils collaboratifs ;
• L’expérimentation de solutions innovantes.
• L’expérimentation d’outils d'intelligence artificielle générative ;
• La création de ressources et de guides ;
• Accompagner les équipes dans l'appropriation de nouveaux outils

Animer l'intelligence collective

Vous contribuerez à la préparation et à l'animation :

• D’ateliers collaboratifs ;
• De groupes de travail transversaux ;
• De démarches de co-construction ;
• D’évènements favorisant l'innovation publique.

Valoriser les projets

Vous participerez à :

• La réalisation de supports de communication ;
• La création de tableaux de bord ;
• La production de bilans ;
• La valorisation des projets conduits au sein de l'académie.