Alternance BTS Tourisme (1ère année) – Assistant(e) Conciergerie & Relation Clients (H/F) Rejoigne

Rejoignez une conciergerie en pleine croissance ! Vous souhaitez intégrer un BTS Tourisme en alternance et acquérir une véritable expérience de terrain ? Vous aimez le contact client, l'organisation et les missions variées ? Cette opportunité est faite pour vous ! Conciergerie, spécialisée dans la gestion de locations courte durée, recherche un(e) alternant(e) BTS Tourisme (1ère année) pour participer au développement de notre activité et contribuer à offrir une expérience de qualité à nos voyageurs et à nos propriétaires. Vos missions Au quotidien, vous serez amené(e) à intervenir sur plusieurs domaines : Gestion opérationnelle - Organiser les arrivées et les départs des voyageurs. - Coordonner les interventions des équipes de ménage et de maintenance. - Contrôler les appartements après le passage des équipes de ménage afin de garantir un niveau de qualité irréprochable. - Vérifier la conformité des logements avant chaque arrivée. - Participer à l'amélioration continue de nos procédures. Relation clients - Accueillir, renseigner et accompagner les voyageurs. - Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail et messagerie. - Assurer le suivi des réservations et des dossiers clients. - Gérer les demandes particulières et contribuer à la satisfaction client. - Traiter les éventuelles réclamations avec réactivité et professionnalisme. Développement commercial - Participer à la prospection de nouveaux propriétaires. - Assister le responsable dans les actions commerciales. - Contribuer au suivi des partenaires et des clients. - Participer aux actions de fidélisation. Marketing digital - Animer les réseaux sociaux. - Participer à la création de contenus (photos, vidéos, publications). - Mettre à jour les annonces sur les plateformes de réservation. - Contribuer à la visibilité et au développement de la conciergerie.