Chargé Support Client (H/F) ALTERNANCE

Rattaché(e) à la Direction Support Client, vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients pour l'ensemble des sujets liés au service après-vente et au suivi des commandes.   À ce titre, vos principales responsabilités seront les suivantes : - Garantir la qualité de la relation client, leur satisfaction et leur fidélisation ; - Coordonner la chaîne logistique et les flux d'acheminement des produits ; - Assurer le suivi administratif et commercial des clients : informations, facturation, relances des impayés, réclamations, litiges et contentieux ; - Veiller au respect de la politique tarifaire de l'entreprise ; - Gérer et résoudre les litiges clients avec efficacité ; - Optimiser les délais de traitement et les temps de réponse ; - Élaborer les prévisions d'activité et réaliser les analyses de performance (budgets, indicateurs, résultats) ; - Structurer et améliorer les processus de support client et le pilotage de la relation client ; - Participer à la définition de la stratégie de relation et de fidélisation clientèle ainsi qu'à la mise en œuvre des plans d'actions annuels ; - Assurer l'interface avec les différents services internes afin de garantir la qualité de service. Vous êtes le garant de la satisfaction client en veillant au respect des engagements de l'entreprise.