CHARGE DE FIDELISATION CLIENTS GRANDS COMPTES (H/F) en alternance

Tu es à la recherche d'une alternance dans un secteur en pleine mutation ? Tu souhaites rejoindre un groupe dynamique, 4e énergéticien français ? Chez Alterna énergie, tu travailleras aux côtés d'équipes engagées qui accompagnent les plus grands consommateurs français d'électricité et de gaz dans leurs enjeux de fourniture et de transition énergétique. Si tu as à coeur d'offrir une expérience client de qualité et que tu veux contribuer à identifier les opportunités de développement : cette offre est faite pour toi !
Tes missions
En tant que Chargé de Fidélisation Clients en alternance, tu accompagnes nos clients grands comptes dans toute la vie de leur contrat. Tu veilles au bon déroulement des contrats, répond à leurs demandes, tout en développant tes compétences en t'investissant sur des missions variées et responsabilisantes.
Au coeur de la relation clients, tu participes également à la création de valeur pour l'entreprise, en contribuant à l'identification d'opportunités commerciales.
Satisfaction clients
- Etre garant de la bonne exécution des contrats
- Accompagner les clients dans leurs démarches
- Traiter les demandes administratives et les modifications contractuelles
- Détecter et analyser les besoins des clients
Fidélisation clients
- Participer à la gestion d'un portefeuille de clients Grands Comptes
- Développer une relation de confiance avec les clients, en support des interlocuteurs principaux
- Être force de proposition pour améliorer l'expérience client
- Assurer un suivi rigoureux des demandes et contribuer à la réactivité de l'équipe
Amélioration continue
- Participer à la rédaction et à la mise à jour des process et modes opératoires
- Contribuer à l'identification et à la résolution des problématiques opérationnelles
- Participer à l'amélioration des outils et des pratiques internes.

- Tu prépares un Bac+2/3 (BTS ou BUT) avec une spécialité relation client / commerce / business et tu recherches une alternance de deux ans dans un environnement stimulant.
- Tu disposes d''un bon sens du service et tu accordes une grande importance à la satisfaction client.
- Tu es curieux(se) et dynamique, et tu as à coeur de comprendre les besoins de tes interlocuteurs et d'identifier les solutions créatrices de valeur.
- Tu sais t'adapter à des interlocuteurs variés grâce à ton aisance relationnelle aussi bien par écrit qu'à l'oral.
- Tu souhaites apprendre et t'investir dans une alternance enrichissante.

Conformément aux engagements pris par le Groupe Sorégies en faveur de l'accueil et
de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous, à compétences égales et sous réserve de l'aptitude médicale délivrée par la médecine du travail.