Chargé de relations avec les publics (H/F)

Type de recrutement :
Alternance

Domaine de compétences :
Services aux particuliers

Ville :
Amiens

Département :
Somme

Description du poste:

La Banque de France est le pilier français de l'Eurosystème, système fédéral qui regroupe la Banque centrale européenne et les banques centrales nationales. Ses trois grandes missions sont la stratégie monétaire, la stabilité financière et les

services à l'économie et à la société. Les services à l'économie sont essentiellement assurés par le réseau de la Banque de France. Ce sont notamment des services rendus aux particuliers dans le cadre de la procédure de surendettement, le

droit au compte et le droit d'accès aux fichiers d'incident.

Au sein de la région Hauts-de-France, vous serez affecté au service des Particuliers de la succursale d'Amiens, constituée de 30 agents dont 5 managers.

Au sein du pôle accueil (constitué de 7 agents), vous exercerez les missions d'un chargé de relation avec le public. Après une formation spécifique, vous serez en charge :

• d'accueillir des publics au guichet et les renseigner sur la procédure de surendettement, le droit au compte, le droit d'accès aux fichiers FICP, FCC, FNCI et sur des questions relatives à l'épargne ou à l'assurance (Infobanque)
• de répondre aux demandes via les différents canaux (téléphone, guichet, courrier et internet)
• d'enregistrer les dossiers de surendettement reçus
• de contribuer à la réalisation de tous travaux nécessaires au fonctionnement du service.

Profil recherché:

• Formation recherchée :
  
  2è année d'un BAC+2 : BTS Services et prestations des secteurs sanitaire et social (SP3S) ou BTS Banque, Assurance,
  
  Finance ;
  
  ou BAC+3 : Licence domaine social, juridique, banque, gestion administrative ;
  
  ou BUT dans le domaine juridique/contentieux, ou économique, administrative et social.
• Compétences :
  Aisance relationnelle
  Connaissance ou capacité à développer la connaissance dans les domaines juridiques, du surendettement et des produits
  
  bancaires/maîtrise des outils bureautiques.
• Qualités :
  Calme et diplomate
  Dynamique et impliqué vous avez le gout pour le travail en équipe et le sens du service public.
  
  Curieux, vous êtes reconnu pour vos qualités d'écoute et disposez d'une bonne aisance relationnelle.

Cette offre de poste est soumise à des tests de présélection en ligne. Un lien vous sera adressé par mail dans les jours qui suivent votre inscription.

La Banque de France est une institution socialement responsable, attachée au respect de la diversité sous toutes ses formes, à la lutte contre les discriminations, à favoriser la parité Femme/Homme et à garantir un environnement de travail de qualité.

Des aménagements de poste peuvent être organisés pour tenir compte des handicaps des personnes recrutées.

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