Alternance - Communication & Adoption Expérience Client - F/H - Référence 2026-111256

Cette offre est diffusée via maazi.
⚠ INFORMATION IMPORTANTE SUR MAAZI, NOUS TRAITONS EXCLUSIVEMENT LES CANDIDATURES DES TALENTS EN SITUATION DE HANDICAP (BOETH). Si vous n'êtes pas concerné(e), rendez-vous sur le site carrières de l'entreprise pour postuler à cette offre.

Notre équipe a une dimension globale : nous collaborons quotidiennement avec des équipes situées dans le monde entier (R&D, marketing, digital, qualité…). Cela donne une vision unique, complète et transversale de l’entreprise et de son impact chez nos clients.

Dans ce contexte d’amélioration continue et de collaboration internationale, nous recherchons un.e alternant.e pour nous aider à accompagner, former et faciliter le travail de notre communauté mondiale autour de L'Experience Client.

Vos missions :

1. Communication & Contenus Customer & Offer Experience

• Créer et mettre à jour des supports de communication (slides, newsletters, messages clés, infographies).
• Suivre et communiquer sur l’indice d’Expérience Client (Customer Experience Index).
• Construire des documents explicatifs et pédagogiques (playbooks, guides utilisateurs, présentations exécutives).
• Transformer des sujets techniques en contenus clairs, engageants et accessibles.
• Soutenir les responsables de la Customer Voice Community et de l’Offer Experience dans leurs activités tout au long de l’année

2. Adoption & Formation

• Préparer et animer des sessions de formation pour les équipes internationales (en anglais).
• Contribuer à la création de supports de formation : tutoriels, walkthroughs, mini‑vidéos, FAQ.
• Accompagner les équipes dans l’adoption des processus, outils et bonnes pratiques

3. Support à l’animation de la communauté

• Participer à la gestion de la communauté (Q&A, sessions live).
• Contribuer à l’animation du Customer Experience Network.
• Assurer la mise à jour des espaces collaboratifs : Teams, SharePoint, documentation centralisée.
• Répondre aux demandes des utilisateurs, collecter les retours, et proposer des améliorations.

• Contribution à des enjeux majeurs de durabilité
• Développement d’une expertise en reporting extra-financier