Alternance - Chargé Suivi de Marchés H/F

Au sein du pôle Expérience Clients et Marchés de Services, vous contribuez au suivi de marchés stratégiques liés aux activités d'accueil et d'assistance mobilité des personnes en situation de handicap sur la plateforme de Paris-Orly. En véritable appui aux managers, vous participez au pilotage de la performance des prestataires afin de garantir le respect des engagements contractuels et la qualité de service attendue par les voyageurs et compagnies aériennes. Cette alternance ne consiste pas uniquement à produire des tableaux de bord. Vous serez associé(e) au pilotage de marchés stratégiques, à l'analyse de la performance des prestataires et à la préparation des décisions de l'équipe. Vous devrez être capable de transformer des données en recommandations opérationnelles. À ce titre, vos principales missions seront de : Piloter la performance des marchés 1. Participer au suivi de l'exécution des marchés de services. 2. Réaliser des constats terrain. 3. Contrôler le respect des engagements contractuels (qualité de service, niveaux de service, délais, obligations contractuelles, RSE, innovation). 4. Contribuer à la préparation de la facturation et du suivi budgétaire Analyser les données de performance 1. Collecter, fiabiliser et consolider les données. 2. Produire des indicateurs de pilotage pertinents. 3. Concevoir et faire évoluer des tableaux de bord sous Power BI et Excel. 4. Identifier les tendances, les écarts de performance et proposer des axes d'amélioration. Contribuer à l'amélioration continue 1. Participer à l'optimisation des outils et des méthodes de pilotage. 2. Réaliser des analyses ponctuelles afin d'accompagner les décisions de l'équipe. 3. Être force de proposition pour améliorer la qualité de service, la performance opérationnelle et l'expérience des usagers. 4. Contribuer au suivi des plans d'actions et à la mise en oeuvre d'actions correctives. Participer au pilotage de la relation fournisseurs 1. Préparer les échanges avec les prestataires. 2. Préparer les revues de performance et les comités de pilotage avec les prestataires. 3. Participer au suivi des engagements et des plans d'amélioration.