Alternant Assistant Support Client & Outils Digitaux H/F

Au sein du service Direction Relation Client de Kuehne+Nagel Road France, vous assurez un rôle de support client sur l'outil de saisie et de suivi de leurs expéditions. Véritable levier de performance, cet outil va bien au-delà d'un simple portail en optimisant le pilotage et la qualité des opérations de transport. Au sein de l'agence Kuehne+Nagel de Villefranche-sur-Saône et rattaché(e) au Responsable EBooking & Expérience Digitale, vous intervenez à distance auprès de nos clients afin de les accompagner dans l'adoption digitale et le déploiement de notre nouvel espace client. Vous jouez également un rôle clé en faisant remonter les anomalies aux équipes techniques, en assurant leur suivi, leur analyse et leur support opérationnel. - Vous participez à l'animation des actions de déploiement et d'accompagnement au changement à distance (et ponctuellement sur site si nécessaire) du nouvel espace client. - Vous accompagnez les clients dans l'utilisation du nouvel outil. - Vous assurez le support client par téléphone ou par mail et vous répondrez aux problématiques pouvant être rencontrés par les clients. - Vous apportez un support opérationnel aux agences et aux clients (diagnostic, résolution d'anomalies, accompagnement utilisateurs). - En fonction de votre appétence sur la partie technique (Echanges de Données Informatisées), vous serez support sur la partie analyse des flux EDI afin de garantir leur fiabilité, leur performance et leur continuité.