ALTERNANCE - CHARGE ANALYSES & PROJETS SERVICE AUX CONSOMMATEURS (F/H)

Rejoignez le Groupe SEB et contribuez au mieux-vivre partout dans le monde !

Référence mondiale du Petit équipement domestique et de l'Equipement professionnel, nous avons un impact concret grâce à nos 45 marques emblématiques - Tefal, Seb, Rowenta, Moulinex, Krups et bien d'autres - présentes dans plus de 150 pays. Chaque seconde, 13 produits sont vendus, issus de nos 50 sites industriels.

Notre réussite repose sur la diversité des talents, la richesse des parcours et un environnement de travail inclusif et respectueux. Nous nous engageons fermement à lutter contre toutes les formes de discrimination. Si vous êtes en situation de handicap, nous sommes à votre écoute pour adapter votre parcours de recrutement.

Rejoignez nos équipes de la Direction des Services aux Consommateurs :

Le Consommateur est au centre des préoccupations du Groupe SEB. C'est pourquoi, nous nous attachons à avoir des échanges avec les consommateurs tout au long de notre chaîne de valeurs pour mieux comprendre leurs besoins, et créer une offre produit la plus adaptée.
Nos forces :
• Un service après-vente performant
• Une écoute directe auprès des consommateurs
• Une anticipation des attentes pour nourrir la réflexion innovation

Contribuez à notre développement

Au sein de la Direction Service aux Consommateurs Groupe, vous interviendrez en support du Directeur Service aux Consommateurs sur des analyses de données et des projets transverses à dimension européenne.

Vos principales missions seront de :

• Construire et maintenir des tableaux de bord de suivi des activités après-vente.
• Réaliser des analyses de données ad hoc pour accompagner la prise de décision, la communication et les plans d'actions.
• Contribuer au pilotage de la performance des réparateurs agréés et à la mesure de la satisfaction consommateurs.
• Synthétiser, interpréter les données, identifier les points clés et formuler des recommandations.
• Participer à des études et projets transverses multi-pays en lien avec les équipes Service Consommateur, IT et Consumer Care.

Apportez vos compétences

• Vous préparez une formation Bac+4/5 en école d'ingénieur ou équivalent
• Vous êtes à l'aise dans l'analyse et la synthèse de données, avec une forte rigueur analytique.
• Maîtrise avancée d'Excel et PowerPoint, et connaissance d'outils de data visualisation (Power BI, Tableau ou Qlik).
• Capacité à travailler en mode projet et en transversal avec des interlocuteurs internationaux.
• Autonomie, agilité, qualités relationnelles et de communication écrite et orale.
• Anglais professionnel permettant des échanges avec des interlocuteurs européens

Rencontrons-nous

• Premier échange avec l'équipe recrutement.
• Rencontre ensuite avec le manager et les équipes du Service aux Consommateurs

Pourquoi nous rejoindre ?

• Groupe accrédité Happy Trainees (92% de recommandation)
• 1 jour de télétravail / semaine
• Rémunération attractive
• Possibilité de mobilité internationale via nos programmes V.I.E (20 pays)

Un campus moderne & innovant : découvrez-le en vidéo https://www.youtube.com/watch?v=4t6vrJAM9Uw