Alternance - Services Delivery Manager H/F

Pour notre équipe Service Delivery Manager (SDM), nous recherchons en alternance un SDM (H/F) sur Grenoble. Votre mission : En tant qu'acteur de la prestation Hexanet vous garantissez la qualité, la performance et la bonne exécution des services fournis aux clients, en pilotant à la fois l'exploitation et l'intégration. Pour remplir votre mission, vous : * Participez à l'amélioration continue et à la qualité du service, notamment sur les dimensions automatisation et IA. * Pilotez et garantissez la satisfaction client dans l'exploitation des contrats clients en réalisant le suivi, l'analyse des indicateurs, le reporting et l'animation de comités. Aussi vous identifiez et corrigez les irritants et vous assurez la mise des procédures, modes opératoires et documents. * Pilotez et coordonnez les projets nouveaux ou d'évolutions des clients, avec la prise en charge, le suivi de l'avancement et la coordination des équipes techniques. Aussi vous êtes garants de la cohérence entre l'exploitation et l'intégration et animez des comités projets avec le client. * Assurez la relation client au quotidien sur les sujets techniques et organisationnels.