Chef de Projet Écoute Clients - Alternance H/F

Rejoindre Direction Transformation de l'expérience et des parcours client, c'est participer concrètement à la transformation de l'entreprise par la voix du client. En tant que chef de projet Écoute Client en alternance, vous contribuerez à des projets à fort impact, au croisement des études, de la data, de la stratégie et de l'expérience client. Votre mission principale Vous contribuerez à définir, concevoir et piloter les projets d'écoute clients qui alimentent les réflexions stratégiques et opérationnelles de la mutuelle. Vous participerez activement à porter la voix du client et à transformer les insights en actions concrètes. Ce que nous proposons : - Participer à la conception et au cadrage des projets d'écoute client, en lien avec les besoins des directions métiers et de la Direction Transformation de l'expérience et des parcours client - Contribuer au pilotage opérationnel des dispositifs d'écoute client (Constitution et animation d'un panel de client B to B, baromètres de satisfaction, résiliés, études ad hoc, coordination des prestataires et acteurs internes). - Analyser les données et résultats issus des études quantitatives et qualitatives afin de faire émerger des insights clients pertinents. - Transformer les enseignements clients en recommandations opérationnelles et contribuer au suivi des plans d'actions associés. - Participer activement au développement et à la diffusion de la culture client au sein de l'entreprise, en portant la voix du client dans les projets transverses. Cette alternance vous permettra de développer des bases solides de gestion de projets et d'ancrer une culture client au coeur des décisions métiers. Vous ferez partie intégrante de l'équipe, dans une ambiance conviviale, avec une tutrice à vos côtés pour vous accompagner tout au long de votre parcours. Rejoindre AESIO mutuelle, c'est ouvrir la porte à une série d'avantages tels que : - Temps plein. Vous travaillerez du lundi au vendredi sur une base hebdomadaire de 35 heures par semaine - Télétravail partiel possible - Avantages sociaux : Mutuelle, prévoyance, épargne salariale avec abondement. - Carte restaurant : Prise en charge à 60%. - Mobilité : Participation aux frais de transport (75%) et forfait mobilité durable (150€/an). - CSE : Billetterie, chèques vacances, etc.